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施工企业提供给顾客的产品不仅限于建筑工程这种硬件产品，而且还包括产品全过程的服务提供。后者往往容易被企业在管理工作中忽视或失控，从而易造成顾客对企业产品质量的感知不适、甚至满意度或忠诚度下降。因此，企业在质量管理体系工作中建立良好的顾客关系、对企业服务加以系统管理，对于稳定和赢得顾客好感、提高市场份额有着重大的意义。