【摘 要】
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目的:在医疗护理工作中,随时都会出现各种医患问题,尤其在出现医患投诉时,要找出医患投诉的原因,制定解决问题的对策.方法:随着人民生活水平的提高,对于自身的维权意识也越来
【机 构】
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宁夏石嘴山市第一人民医院,宁夏石嘴山,753200
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目的:在医疗护理工作中,随时都会出现各种医患问题,尤其在出现医患投诉时,要找出医患投诉的原因,制定解决问题的对策.方法:随着人民生活水平的提高,对于自身的维权意识也越来越重视,大部分患者对于医院的医护人员的服务要求也越来越高,我院是一所三级乙等综合性医院,拥有510张床位,年门急诊人次约45万人,大量病人的进出使其与医护人员的接触增多,产生的矛盾也越多.结果:为了减少医患矛盾,方便患者及时就医,放心就医,开展了一系以“以人为本,以患者为中心”的优质服务活动,以减少纠纷,结合医护工作的性质,医护人员不仅具有高素质,高质量的医疗护理技术,同时具备优良的服务理念,业务素质及道德素质.结论:护理人员应当以病人满意为目标,提高护理服务与技术水平为宗旨,改善服务态度,建立和谐护患关系.
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