优化流程 管理至上 BSS建设暨2001电信运营支持系统(BSS)高级论坛

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在客户至上的今天,建立以客户为中心的观念优化管理和业务流程并充分利用先进的IT技术,提高服务自动化程度,是每一个现代化企业的成功标志之一.目前国内ERP、CRM系统的实施已引起相当多的企业的重视,但电信企业由于其行业自身的特点,亟待加强,特别是其客户群庞大,业务流程服务复杂,即营业、帐务、客户服务、障碍处理等环节的自完善与相互间的有机结合的重要性才突出来.
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