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随着社会的进步。患者的安全意识和法制观念逐步加强，而掌握的医疗常识仍十分有限。当护士思想观念、业务技术或语言交流等方面与患者的需要存在一定差距时，由此即可引发护患之间一些本可避免的纠纷。面对这种现状，为提高医院服务质量及科学的管理水平。激发护士对本职工作的兴趣及热情，我院门诊服务台对分来的护士均进行规范的岗前培训，通过对各班职责的培训、门诊导诊规范化培训、门诊化验单的管理培训、社会医疗保险相关知识的培训等四大内容的岗前培训，使护士的知识面得到了拓宽。业务水平和工作效率大大提高，懂得了心智技能是与患者沟通的