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索赔是指在合同的实施过程中，合同一方因对方不履行或未能正确履行合同所规定的义务．或未能保证承诺的合同条件实现而遭受损失后，向对方提出的补偿要求。索赔是相互的、双向的．是承包商与业主之间利益与关系、利益与信誉的权衡。但在实际操作中，绝大多数情况都是承包商向业主索赔。因此，工程承包商如何取得最大的费用（工期）索赔额，又不伤害双方的合作关系和施工单位的信誉．索赔操作具有较高的技巧性与艺术性，操作是否妥当到位，直接关系到索赔的成败。