“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践

• 作 者: 王芳 刘训华 陈维进 黄娅娟
• 机 构: 鄂东医疗集团黄石市中心医院,湖北理工学院附属医院
• 出 处: 中国卫生质量管理
• 发表日期: 2017年5期
• 关键词: 先诊疗后结算 门诊 就医流程 优化 Post- Paid Medical Care Outpatient Medical Process Optimizati

目的探讨门诊实施“先诊疗后结算”，促进就医流程再造。方法随机抽取2016年5月-10月门诊就诊患者，采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法，将患者按照结算方式分为实验组（先诊疗后结算组）和对照组（先结算后诊疗组），监测记录两组交易环节耗时及总耗时与患者满意度。结果交易环节耗时及总耗时实验组低于对照组（P〈0．01）；患者满意度实验组高于对照组（P〈0．01）。结论“先诊疗后结算”模式较传统结算模式交易耗时短、环节少，患者满意度高，解决了“三长一短”等问题，体现了“以患者为中心”的服务理念，提高了门诊服务质