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随着我国经济的不断发展,服务业在经济中的比重也日益增加.然而由于服务业的无形性等特点,其质量的衡量就显得相当复杂.本文从分析服务质量的定义入手,最终提出了一套行之有效的服务质量测度体系.
建立服务质量测度体系
【摘 要】
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随着我国经济的不断发展,服务业在经济中的比重也日益增加.然而由于服务业的无形性等特点,其质量的衡量就显得相当复杂.本文从分析服务质量的定义入手,最终提出了一套行之有
【机 构】
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复旦大学管理学院200433
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2004年15期
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