【摘 要】
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DEA模型是评价服务企业生产率的常用方法。然而不同服务企业的服务质量以及不同业务的产出水平具有较大差异,直接以制造业的生产率计算方法来衡量服务企业生产率水平值得商榷
【机 构】
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上海杉达学院管理学院,上海交通大学城市科学研究院
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DEA模型是评价服务企业生产率的常用方法。然而不同服务企业的服务质量以及不同业务的产出水平具有较大差异,直接以制造业的生产率计算方法来衡量服务企业生产率水平值得商榷。DEA模型没有考虑服务质量对生产率的影响,也忽略了不同业务的时间成本差异。因此,有必要在重新定义服务企业生产率的基础上,从服务质量和不同业务时间成本的角度对DEA模型进行调整,这样有助于更准确有效地评价服务企业的生产率水平。
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