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当然，将客户导向引入企业内部管理，还要有完善的监督机制。联想有个典型案例，有位客户的产品包装箱坏了，希望族一下，但负责接待的员工认为，这不属其职责范围，没有满足客户要求。事后，依据客户的投诉，联想开除了这名员工，并由此展开大讨论。
实施完善的监督机制
【摘 要】
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当然，将客户导向引入企业内部管理，还要有完善的监督机制。联想有个典型案例，有位客户的产品包装箱坏了，希望族一下，但负责接待的员工认为，这不属其职责范围，没有满足客户要求。事后
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2008年21期
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