【摘 要】
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精细化管理、细节服务来源于发达国家的一种管理理念.通过管理优化生产、服务流程来提高服务质量.随着医学模式的转变,细化管理、细节服务逐渐应用于医学领域,收到了明显的效
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精细化管理、细节服务来源于发达国家的一种管理理念.通过管理优化生产、服务流程来提高服务质量.随着医学模式的转变,细化管理、细节服务逐渐应用于医学领域,收到了明显的效果.我院护理流程的制定就充分体现了细化管理,但在具体执行过程中,仍会出现细节不到位而引起病人不悦、不满、投诉事件.细分析起来,主要是不能将护理工作与细节服务管理结合起来.现将一年来在服务上存在的薄弱环节进行总结.
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