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随着人工智能技术高速发展,客服机器人EQ(情商)时代款款而来。时至今日,人机交互已屡见不鲜,AI客服将逐渐拥有EQ属性,相似于人,甚或等同于人,不仅具有人的思维,而且拥有人的共情感、同理心,能捕捉人的情绪变化,与客户“交心而谈”。由此,为客服行业带来划时代的改变。
客服机器人走进EQ时代
【摘 要】
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随着人工智能技术高速发展,客服机器人EQ(情商)时代款款而来。时至今日,人机交互已屡见不鲜,AI客服将逐渐拥有EQ属性,相似于人,甚或等同于人,不仅具有人的思维,而且拥有人的
【机 构】
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不详
【出 处】
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上海信息化
【发表日期】
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2019年1期
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