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我院建立优质护理服务试点科,规范护理服务模式。护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年上半年的97.2%提高到下半年的98.9%。结论：＂优质护理服务示范工程＂的开展能够提升患者满意度、提高护理服务质量和护士综合素质、强化护理管理职能。
“优质护理服务示范工程”活动的实践
【摘 要】
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我院建立优质护理服务试点科,规范护理服务模式。护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年上半年的97.2%提高到下半年的98.9%。结论：＂优质护理服
【机 构】
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大连大学附属中山医院护理部
【出 处】
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大连大学学报
【发表日期】
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2010年6期
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