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采用问卷法与访谈法相结合的方式,对济南市社区服务和社区建设进行调查,结果表明:社区服务内容多层次、多方位、系列化;物质生活服务项目满意度高,精神文化等服务项目满意度低;居民对居委会工作普遍认可,对社区的认同感、归属感较强;居民对规范化、按市场价格收费的服务质量满意率最低.针对社区服务发展的巨大潜力和目前尚存在的一些问题,我们应统筹规划,判定出科学的促进社区服务发展的对策和办法.