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0 引言
ERP（企业资源计划）是基于信息网络技术基础结合系统化设计的管理思想，应用ERP系统可以合理调配资源，使企业的运转更为科学、高效，因此，ERP系统近年来在中国获得了迅速的发展。但仍有个别行业的发展还处于初级阶段，管理手段落后，为了加强这些行业及企业的市场竞争力和服务质量，应该加强提倡其对于ERP系统在企业内部的应用。但对于ERP系统仅仅知道大致的概念是不够的，应该结合行业特点及业务需求，设计科学、有效、可操作的、全新的管理体制和方法，提高企业效率。
1 研究目的
ERP是以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，以网络和信息技术为平台，将市场需求、采购计划、销售网络、客户服务和业务流程跟踪等功能高度集成的企业管理系统。
由于ERP系统是以企业管理者和员工为服务对象的，因此，对于ERP系统的设计应是对具体目标进行针对性较强的系统设计，即对不同的企业要设计符合自身特色的独特的ERP系统。同时对于目前的市场运营环境，对于ERP系统提出更多的时代要求，要满足整个市场大环境的服务需求。因此ERP系统在设计时要兼顾企业个体与市场两方面的需求，既体现服务的个性化，又兼顾行业市场的大众需求。因此，本文对现阶段ERP系统的设计要求和原则进行分析和阐述。
2 ERP系统设计原则
基于上述考虑，在现阶段设计ERP系统计时，可遵循以下原则进行系统设计。
2.1 技术更新
ERP系统设计应随时更新，采用先进的网络计算机和信息处理技术等，做到使得信息的沟通和反馈及时、准确，信息的存储量大，决策制定科学高效，使得ERP系统真正发挥信息时代科技所能带来的高效便捷的优势，当然，这也不是一蹴而就的，对个别市场规模小的企业，应结合企业发展的速度和能力，综合考虑建设成本，从小逐渐做大，对最关键的部分进行优先投入，逐步完善建立先进的系统网络。
2.2 信息高度集成
要发挥ERP系统运行高效的特点，必须对各方面的信息进行及时全面的汇总，做到对信息的而高度集成。对企业内部信息的建立数据库，充分考虑数据的准确、安全和数据的共享。另一方面，为了摆脱繁重的重复作业，应实现信息流与资金流、物流的集成，技术与管理的集成，实现实时统筹企业资源的目的。
此外，在当前的市场竞争环境中，企业要想获得强大的市场竞争力的，就要将经营活动范围充分扩大，密切联系经营过程中涉及的有关各方，如生产供应商、制造商、销售渠道、服务客户等，高效地安排企业的生产、供应和销售活动，使企业能广泛利用社会资源，随时能把握市场并进行资源的调配，高效地进行生产经营活动。
2.3 数据输入灵活方便
为满足不同人群对ERP系统的使用要求，应设计灵活的输入方式，帮助用户进行高效的数据输入，如代码名称选择输入、条形码输入等。对数输入数据要求其准确、全面、及时，因此，在数据输入后，应该增加信息查核功能，保证数据输入的准确性，如检测数据来源、信息更新时间、多途径校正数据等。
2.4 功能高度集成
现今随着网络计算机的快速发展和普及，对于系统的设计要体现使用者的各种需求，使得应用软件的界面和功能更加集成化、智能化，提高系统的可操作性和网络的开放性。系统在功能设计上应满足内部管理者对决策和控制功能的需求，对各部门工作人员应满足日常业务办理和信息沟通的需求，对客户要满足信息反馈和业务办理的需求，因此，要力求业务功能的集成，使各方在系统平台上均能完成相应的功能操作。
同时，为了使各方数据实现及时传递，应建立不同模块间的数据接口，并使得各方业务之间信息沟通和处理的途径简单、明了、直接，从而达到数据之间的快速联动和及时交流，还可以实现减少输入的重复性操作。此外，应加强多媒体技术的应用，加强系统的动态提示和实时帮助设计，使用户界面系统更加友好，让用户真正感到简单、方便、直观。
2.5 辅助分析决策
对于信息高度集成的ERP系統，应用信息处理技术和信息挖掘技术，应用强大的计算机信息处理能力来突破传统的事务处理模式，设计具有辅助分析决策和预测能力的管理系统，来减少不必要的人力投入，从而提高员工的工作效率。通过涉及的ERP系统，应能通过信息数据，自动生成相关的统计分析报表外，并能进行多种决策分析，如预测分析、相关分析、竞争力分析、产品结构分析等，可以辅助进行业务和管理的分析决策。
另外，系统还可设计用户自定义功能，以便实现灵活的决策分析，设计系统的生产计划体系、质量管理体系、物料采购计划、销售计划体系、财务预算计划和人力资源计划等。
2.6 完善流程跟踪
为了实现对企业各个环节的有效管理，应根据企业的业务流程，对其需求进行细化分析，掌握业务完成在每个环节的操作顺序和信息传递的方式，并在系统上实现这种流程的跟踪。在上一流程完成业务后，系统会自动将其成果和需求传递到下一流程，并通过预警使下一流程迅速做出反应，减少因信息传递不畅造成的时间损失或信息缺失。
2.7 多级用户权限管理
由于功能的集成化，使得系统的服务对象更加广泛，而对于企业内部的某些信息却在这种情况下增加了使用的风险，如财务信息、客户信息等都属于企业的机密信息，一旦泄露会对企业造成严重的后果，系统应对这种数据设计多级的权限管理，对用户口令加设多层加密。对各级用户的权限可增加代号加以区分，防止不同人员使用相同密码时出现的系统漏洞。对系统设计完备的签字功能，可以使用户通过拟制、校核、审核、批准录入计算机后实现电子签字。
2.8 查询帮助功能
在高度集成的界面上，信息量大，为了让用户快速的浏览到所需要的信息，可以利用先进的数据库技术，设置完备的方便的查询功能模块，根据用户的需要设置查询条件，搜索相关的信息或信息组合。此外，对于一个完善的系统，还应具备完备的帮助模块，指导用户正确使用系统。
2.9 特别处理功能 企业的事务处理流程一般均是遵循相对标准的程序，系统主要的功能设计都在体现对于常规流程的优化设计，但系统设计时，也要考虑到企业事务的处理有时也存在着某些偶然性和非标准性，此外，市场环境也是瞬息万变的，要求系统具有及时应变的能力。因此，要求系统具有特别处理功能，以便进行非常规的业务调整。
2.10 在线处理功能
系统设计除了考虑企业日常的业务流程，还应设置在线处理功能，使得企业管理兼顾网络管理的高效性和传统管理的人性化，能及时处理各种反馈意见，及时与客户进行沟通，并及时进行问题的解决，如联系问题相关部门、给予信息答复、进行业务帮助等，而不仅仅是提供给用户一个冷冰冰的操作界面。
2.11 企业特色模块
除了兼顾行业市场的大众需求，满足企业市场管理的系统性和高效性，ERP系统在设计时还要表现出企业自身的特点，体现服务的个性化，这就需要对企业自身的业务特点进行细分。现在以汽车维修行业为例进行特色模块设计，汽车维修行业应该包括的模块如下：
1）预约环节
设计预约模块，随时登记记录客户信息和客户的车辆情况，在线了解车辆有何种故障现象，从而预设维修计划，以便提前确认维修资源如车间工位、维修工人、备件等。
2）维修环节
维修环节从汽车进厂交接检验到维修出厂验收，为提高企业效率，应完善个流程之间各种作业单据或配件领取单据的信息关联设计，如从维修人员制定维修计划，填写相应的维修清单，则在备件仓库上也应及时反映出来，及时安排维修零部件的提取准备和出库单的填写，维修清单和出库单上的关联内容应能实现智能填写，避免人工的重复性操作，同时在结账单上也应通过数据接口实现智能关联，使得整个维修过程通过ERP系统实现高效无缝的衔接。
3）信息反馈环节
维修服务后，为使企业了解顾客对服务是否满意，应设计信息反馈模块，随时掌握顾客的意见并对问题进行快速处理，并制定修改措施，最终获得顾客满意。
3 总结
应用ERP系统化的管理思想，结合现阶段市场的需求，兼顾企业自身的特点，并时刻关注环境的变化，对ERP进行系统设计和及时更新，可以使企业整体素质迅速提高，使企业管理更具可操作性，从而提高企业的市场竞争力。
参考文献：
[1]王小花，粮食企业ERP系统设计与实现，硕士论文，2004.
[2]吴江贤，汽车维修企业的ERP管理，期刊文獻，2003.
[3]陈庄、毛华扬，ERP原理与应用教程第二版，电子工业出版社，2006.
ERP（企业资源计划）是基于信息网络技术基础结合系统化设计的管理思想，应用ERP系统可以合理调配资源，使企业的运转更为科学、高效，因此，ERP系统近年来在中国获得了迅速的发展。但仍有个别行业的发展还处于初级阶段，管理手段落后，为了加强这些行业及企业的市场竞争力和服务质量，应该加强提倡其对于ERP系统在企业内部的应用。但对于ERP系统仅仅知道大致的概念是不够的，应该结合行业特点及业务需求，设计科学、有效、可操作的、全新的管理体制和方法，提高企业效率。
1 研究目的
ERP是以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，以网络和信息技术为平台，将市场需求、采购计划、销售网络、客户服务和业务流程跟踪等功能高度集成的企业管理系统。
由于ERP系统是以企业管理者和员工为服务对象的，因此，对于ERP系统的设计应是对具体目标进行针对性较强的系统设计，即对不同的企业要设计符合自身特色的独特的ERP系统。同时对于目前的市场运营环境，对于ERP系统提出更多的时代要求，要满足整个市场大环境的服务需求。因此ERP系统在设计时要兼顾企业个体与市场两方面的需求，既体现服务的个性化，又兼顾行业市场的大众需求。因此，本文对现阶段ERP系统的设计要求和原则进行分析和阐述。
2 ERP系统设计原则
基于上述考虑，在现阶段设计ERP系统计时，可遵循以下原则进行系统设计。
2.1 技术更新
ERP系统设计应随时更新，采用先进的网络计算机和信息处理技术等，做到使得信息的沟通和反馈及时、准确，信息的存储量大，决策制定科学高效，使得ERP系统真正发挥信息时代科技所能带来的高效便捷的优势，当然，这也不是一蹴而就的，对个别市场规模小的企业，应结合企业发展的速度和能力，综合考虑建设成本，从小逐渐做大，对最关键的部分进行优先投入，逐步完善建立先进的系统网络。
2.2 信息高度集成
要发挥ERP系统运行高效的特点，必须对各方面的信息进行及时全面的汇总，做到对信息的而高度集成。对企业内部信息的建立数据库，充分考虑数据的准确、安全和数据的共享。另一方面，为了摆脱繁重的重复作业，应实现信息流与资金流、物流的集成，技术与管理的集成，实现实时统筹企业资源的目的。
此外，在当前的市场竞争环境中，企业要想获得强大的市场竞争力的，就要将经营活动范围充分扩大，密切联系经营过程中涉及的有关各方，如生产供应商、制造商、销售渠道、服务客户等，高效地安排企业的生产、供应和销售活动，使企业能广泛利用社会资源，随时能把握市场并进行资源的调配，高效地进行生产经营活动。
2.3 数据输入灵活方便
为满足不同人群对ERP系统的使用要求，应设计灵活的输入方式，帮助用户进行高效的数据输入，如代码名称选择输入、条形码输入等。对数输入数据要求其准确、全面、及时，因此，在数据输入后，应该增加信息查核功能，保证数据输入的准确性，如检测数据来源、信息更新时间、多途径校正数据等。
2.4 功能高度集成
现今随着网络计算机的快速发展和普及，对于系统的设计要体现使用者的各种需求，使得应用软件的界面和功能更加集成化、智能化，提高系统的可操作性和网络的开放性。系统在功能设计上应满足内部管理者对决策和控制功能的需求，对各部门工作人员应满足日常业务办理和信息沟通的需求，对客户要满足信息反馈和业务办理的需求，因此，要力求业务功能的集成，使各方在系统平台上均能完成相应的功能操作。
同时，为了使各方数据实现及时传递，应建立不同模块间的数据接口，并使得各方业务之间信息沟通和处理的途径简单、明了、直接，从而达到数据之间的快速联动和及时交流，还可以实现减少输入的重复性操作。此外，应加强多媒体技术的应用，加强系统的动态提示和实时帮助设计，使用户界面系统更加友好，让用户真正感到简单、方便、直观。
2.5 辅助分析决策
对于信息高度集成的ERP系統，应用信息处理技术和信息挖掘技术，应用强大的计算机信息处理能力来突破传统的事务处理模式，设计具有辅助分析决策和预测能力的管理系统，来减少不必要的人力投入，从而提高员工的工作效率。通过涉及的ERP系统，应能通过信息数据，自动生成相关的统计分析报表外，并能进行多种决策分析，如预测分析、相关分析、竞争力分析、产品结构分析等，可以辅助进行业务和管理的分析决策。
另外，系统还可设计用户自定义功能，以便实现灵活的决策分析，设计系统的生产计划体系、质量管理体系、物料采购计划、销售计划体系、财务预算计划和人力资源计划等。
2.6 完善流程跟踪
为了实现对企业各个环节的有效管理，应根据企业的业务流程，对其需求进行细化分析，掌握业务完成在每个环节的操作顺序和信息传递的方式，并在系统上实现这种流程的跟踪。在上一流程完成业务后，系统会自动将其成果和需求传递到下一流程，并通过预警使下一流程迅速做出反应，减少因信息传递不畅造成的时间损失或信息缺失。
2.7 多级用户权限管理
由于功能的集成化，使得系统的服务对象更加广泛，而对于企业内部的某些信息却在这种情况下增加了使用的风险，如财务信息、客户信息等都属于企业的机密信息，一旦泄露会对企业造成严重的后果，系统应对这种数据设计多级的权限管理，对用户口令加设多层加密。对各级用户的权限可增加代号加以区分，防止不同人员使用相同密码时出现的系统漏洞。对系统设计完备的签字功能，可以使用户通过拟制、校核、审核、批准录入计算机后实现电子签字。
2.8 查询帮助功能
在高度集成的界面上，信息量大，为了让用户快速的浏览到所需要的信息，可以利用先进的数据库技术，设置完备的方便的查询功能模块，根据用户的需要设置查询条件，搜索相关的信息或信息组合。此外，对于一个完善的系统，还应具备完备的帮助模块，指导用户正确使用系统。
2.9 特别处理功能 企业的事务处理流程一般均是遵循相对标准的程序，系统主要的功能设计都在体现对于常规流程的优化设计，但系统设计时，也要考虑到企业事务的处理有时也存在着某些偶然性和非标准性，此外，市场环境也是瞬息万变的，要求系统具有及时应变的能力。因此，要求系统具有特别处理功能，以便进行非常规的业务调整。
2.10 在线处理功能
系统设计除了考虑企业日常的业务流程，还应设置在线处理功能，使得企业管理兼顾网络管理的高效性和传统管理的人性化，能及时处理各种反馈意见，及时与客户进行沟通，并及时进行问题的解决，如联系问题相关部门、给予信息答复、进行业务帮助等，而不仅仅是提供给用户一个冷冰冰的操作界面。
2.11 企业特色模块
除了兼顾行业市场的大众需求，满足企业市场管理的系统性和高效性，ERP系统在设计时还要表现出企业自身的特点，体现服务的个性化，这就需要对企业自身的业务特点进行细分。现在以汽车维修行业为例进行特色模块设计，汽车维修行业应该包括的模块如下：
1）预约环节
设计预约模块，随时登记记录客户信息和客户的车辆情况，在线了解车辆有何种故障现象，从而预设维修计划，以便提前确认维修资源如车间工位、维修工人、备件等。
2）维修环节
维修环节从汽车进厂交接检验到维修出厂验收，为提高企业效率，应完善个流程之间各种作业单据或配件领取单据的信息关联设计，如从维修人员制定维修计划，填写相应的维修清单，则在备件仓库上也应及时反映出来，及时安排维修零部件的提取准备和出库单的填写，维修清单和出库单上的关联内容应能实现智能填写，避免人工的重复性操作，同时在结账单上也应通过数据接口实现智能关联，使得整个维修过程通过ERP系统实现高效无缝的衔接。
3）信息反馈环节
维修服务后，为使企业了解顾客对服务是否满意，应设计信息反馈模块，随时掌握顾客的意见并对问题进行快速处理，并制定修改措施，最终获得顾客满意。
3 总结
应用ERP系统化的管理思想，结合现阶段市场的需求，兼顾企业自身的特点，并时刻关注环境的变化，对ERP进行系统设计和及时更新，可以使企业整体素质迅速提高，使企业管理更具可操作性，从而提高企业的市场竞争力。
参考文献：
[1]王小花，粮食企业ERP系统设计与实现，硕士论文，2004.
[2]吴江贤，汽车维修企业的ERP管理，期刊文獻，2003.
[3]陈庄、毛华扬，ERP原理与应用教程第二版，电子工业出版社，2006.