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介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况.结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题.顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素.
顾客满意指数--企业经营绩效的非财务评价
【摘 要】
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介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况.结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问
【机 构】
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三0一研究所,北京,100028北京机械工业学院,北京,100085;
【出 处】
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航空标准化与质量
【发表日期】
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2004年5期
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