【摘 要】
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本文在对回收的有效问卷进行统计分析的基础上,从hello bike共享单车性能、计费方式、外观设计、用后服务、市场投放量以及硬件质量等多方面考量顾客满意度.发现用户对hello
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本文在对回收的有效问卷进行统计分析的基础上,从hello bike共享单车性能、计费方式、外观设计、用后服务、市场投放量以及硬件质量等多方面考量顾客满意度.发现用户对hello bike共享单车的性能、计费方式满意度较高,而对其外观设计、用后服务、市场投放量以及硬件质量的满意度较为低下.为提高用户对hello bike共享单车的整体满意度,特从管理决策和现代质量管理上针对性地提出进一步完善hello bike共享单车的可实施性建议.在进行科学的管理决策前,对共享单车的市场进行调查研究,了解市场的特殊性、其他共享单车已在市场所占有的份额、当地政府政策等其他因素来科学的决策市场投放量.决策时要及时果断,在用户用后产品产生问题时,及时了解用户问题原因,减少与用户间的问题沟通浪费,直接找出用户对用后服务的需求痛点,果断解决用后问题来提高用户满意度.利用现代质量管理中提高用户满意度的卡诺模型,打造让用户兴奋的产品,外观设计上突出科技新颖.企业在共享单车硬件生产时要坚持能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行生产,将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量整合成为一种有效体系.发展全面质量管理来有效的提高hello bike共享单车的硬件质量,从而提高用户满意度.
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