从业务基层看解放思想

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  解放,在中国有着分外特殊的意义。谈论近代事件,人们用“解放前、解放后”来做时间标记;“九二共识”关于统一的表述,这边是要“解放”台湾,对岸则是“光复”大陆;就连甩掉书包从考场里抽身而出的考生们,也都迫不及待的喊一声“终于解放了!”……可见“解放”,决不是伸伸懒腰打个哈欠般容易轻松的事情。
  思想的解放更不容易。“江山易改本性难移”,要改变一个人的想法本就困难,更何况要让他打破习惯势力和主观偏见的束缚,解放他的思想?而当解放思想成为一群人,甚至一个团队一个企业进而一个国家范围的命题时,便是最为艰巨的任务——它远不是几个人写几篇文章,或者开一些会议做一些论坛而能成的,它应该是自上而下的引导从而形成自下而上的自觉的一项系统工程,其中最为关键的,是基层群体自觉的参与,而对于企业,则是业务基层的思想解放。
  企业的解放思想,其重点应该在于营造一个思想宽松、思维活跃的企业文化氛围,从而保持企业活力,提高企业竞争力。2004年扎克伯格创立的Facebook,说到底就是一个互联网的社交网络,但在2004年有多少大型的网络公司,包括微软、谷歌,都已经在网络社区这块市场上投入了财力物力,就是凭着创新和活力,Facebook赶超了这些先行者成为第一大网络社区。
  五菱能成为知名的品牌同样也仰仗着解放思想。从拖拉机到微车,五菱人敢想敢做;深耕农村市场,深入布局营销网络,五菱坐上微车老大顺理成章;开发观光车、客车、校车,市场机遇如期而至,更显示五菱眼光独到,敢为人先。但要想在此基础上更进一步再续辉煌,需要更深入的解放思想,特别是业务基层的思想解放。
  在业务岗位上,我们可以看到现在还有许多的不足之处。譬如,五菱观光车个性化的市场需求和生产系统总有不和谐的矛盾;部门之间像TVB电视剧里的情侣一样想和谐相处却总不能步调一致,出了问题似乎怪谁都委屈;主管和员工之间沟通不畅,双方都有“我本将心向明月”的感叹……
  要解决或者改善这些情况、问题,需要我们,特别是业务基层改变观念,解放思想。我们如果都拿着“对领导负责,讨领导欢心”的态度来对待工作就一定不能落到实处;如果不以解决问题,相互理解的态度,而是动辄挥舞“不行就告你领导”的大棒来进行部门合作,可以想象效率会多么低下;对于需要支持的业务,如果大家都抱着墨守成规,不愿冒险的态度来做,那这项业务的推进又会有多难呢?这些,是否都能在基层业务中找到原型?
  我们处在机遇期,但机遇转瞬即逝,所以机遇也是挑战。把握机遇迎接挑战的法宝在于高效,在于灵活,在于创新,而支撑一个企业高效灵活创新的原动力就是一个企业开化的文化,其中最重要的,就是业务基层员工的思想解放。没有业务基层员工的思想解放的企业,无论领导高层如何解放思想,仍然文化禁锢。
  当然,这不是一朝一夕的事情,而是一个系统的工程。
  首先,基层的思想解放,需要自上而下的引导。一个企业的文化,取决于企业决策者而体现在企业执行层。同样,一个企业需要解放思想,需要“领导先走”。作为主管,是否应该多鼓励下属提意见想办法?当员工状态不对,工作不顺时是否该一起找找原因而不是“只注重结果”?在部门间的合作中,主管们是否应该率先表现出理解、合作、风险共担的精神,从而给工作定下基调?只有领导的思想松绑了,员工的手脚才放得开。
  其次,基层思想的解放,需要制度化的保障。我们现在的思维禁锢,很大程度上是受制于长期以来的国有企业僵化的机制,如今我们引入了精益生产,引入了绩效考核,直接面对市场,要打破从前“对领导负责,讨领导欢心”的思维定势,转变成“对业绩负责,讨市场欢心”的理念。这需要清晰明确的绩效考核机制,需要将企业目标分解成部门目标,再落实到个人的绩效目标,包括对于目标的可行性、完成情况进行客观合理的评估和评价。这是庞大而艰苦的工作,需要足够的精力和时间。
  第三,基层思想的解放,需要有允许犯错的勇气。解放,本来就是个破旧立新的过程,既然是新问题新思维新做法,就很难保证一定对与不对。没有犯错和允许犯错的勇气,无法支撑起基层思想解放的进程,消除解放思想带来的疑虑。比如,五菱专用车市场本来就是品类繁多,难以预测的市场,要想尽可能满足市场需求,一方面要敢于做储备,一方面如果有偏差,就需要大家相互理解共同担当。
  最后,需要明白,解放思想应该基于实际,特别是业务基层。脱离实际的“解放思想”,就成了幻想,久而久之会形成纸上谈兵的浮躁风气。事实上,“解放思想,实事求是”在邓选中是密不可分的,解放思想,是用来在实际的工作当中寻找规律、方法从而解决问题,促进发展。所以在解放思想的过程当中,我们更应该重视的是对现实情况的了解,只有了解实际情况,解放思想才有意义,决不能让“空想”的风气在企业内盛行。
  企业业务基层的思想解放,是一项漫长而艰巨的系统工程,它通过影响和铸造一个企业的文化进而影响企业的效率和能力,所以我们看到,在阿里巴巴,所有员工都可以随时批评马云,但他们视企业为生命;在华为,许多员工喜欢对企业制度指手画脚,因为他们当中相当数量的人本就是企业股东,但企业决策一旦下达,他们就是坚决而高效的执行者。所以,当我们心中还有梦想与期待,关键在于踏出的第一步。
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