用户体验决定行业地位

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  未来,第三方支付究竟是成为银行主导下的电子支付体系的“有益补充”,还是“重要组成部分”,得看他们的用户体验能提升到什么程度了。
  
  4月9日那天,支付宝的一个朋友在MSN上透露说: 下周一(4月12日)马云要发布一个关于支付宝的重大新闻。
  我很好奇:“啥重大新闻啊,说详细点。”他不肯。
  我做了很多猜想,从支付宝出现人事调整到获得支付牌照,甚至想到“马云要把支付宝贡献给国家”这样的可能。结果两天之后,“重大新闻”揭晓: 阿里巴巴集团宣布,将在未来5年内,继续向支付宝投资50亿元人民币,这笔资金将主要用于支付宝在人才、技术、设备等方面的扩充和升级。
  那一刻,我知道我错了,我想至少在半年之内,马云是不会提“可以把支付宝随时献给国家”这样的论调了吧。
  选择在这个时间点发布这笔第三方支付领域发展史上最大的投资,的确是耐人寻味的。近日,中国人民银行副行长苏宁透露,第二代支付系统将于今年6月底上线,首先投入运行的是网银互联应用系统。该系统上线后,各家银行网上银行存在的“互联互不通”现象将不复存在。普遍的观点认为,网银互联应用系统上线后,将对第三方支付平台产生不小的压制作用。
  第三方支付平台和银行的微妙关系持续了这么多年,或许也是时候明朗化了。其实,无数行业的发展史表明,初期为了支持某行业的发展,国家总是给其提供宽松的环境,但发展到一定程度特别是高速发展时期,国家有关部门就会提供必要的、有效的规范、监督与管理,以保证行业继续健康发展。
  可以预见,在不远的将来,第三方支付行业将会掀起一场将整风与洗牌合二为一的运动,在这场运动中,第三方支付企业肯定会有不少企业会消失,或者被兼并,或者倒闭。
  按照这个逻辑,阿里巴巴投给支付宝的50亿元,应该是及时的。现在的支付宝,注册用户超过3亿,日交易额突破12亿元,占据中国电子支付市场60%以上的份额。如此庞大的数字,虽然证明了支付宝自身的价值,肯定了支付宝作为一个深入人心的支付品牌和使用普遍的支付工具的行业地位,但并不代表它完全满足用户的需求—就在不久前,马云不还在批评支付宝用户体验差么?因此,支付宝急需更大数目的投资,在用户体验、商户拓展等方面夯实基础。
  而这也是第三方支付行业未来发展的必需。目前,我国支付行业存在3大趋势: 应用行业的拓展和深耕、终端的多元化,以及支付的全球化,顺应这几大趋势,也需要第三方支付公司投入更多的精力和财力,例如人才引进,设备升级以及市场拓展等。
  这么看来,阿里巴巴此次的投资兼具了企业发展和行业进步两个方面的价值。不过,这一切的实现都有赖于银行及金融监管机构对第三方支付的态度。而就现在看来,形势并非完全不利于第三方支付——中国人民银行支付结算司司长欧阳卫民就曾表示,第三方支付组织发展非常快,希望商业银行在感受到网上支付组织影响的同时,也加强合作。同样,阿里巴巴集团首席人才官、支付宝CEO彭蕾也表示,50亿元投资将帮助支付宝与各大银行在更多领域展开紧密合作。
  未来,一竿子打死第三方支付应该不会出现,毕竟如果真的要封杀第三方支付,那就意味着封杀了众多以其为工具的网店,等于一竿子打死一群人,这不利于中国电子商务发展,也不利于经济发展。而第三方支付究竟是成为银行主导下的电子支付体系的“有益补充”,还是“重要组成部分”,得看他们的用户体验能提升到什么程度了。
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