首都机场通过国际机场协会机场服务质量认证

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<正>本刊讯日前,北京首都国际机场股份有限公司通过了国际机场协会(ACI)的机场服务质量认证(ASQA)。ASQA是国际机场协会提供的机场业服务质量认证项目,用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务提供、机场服务管理流程及旅客认可度三个方面评价机场服务水平。经过历时5个月的服务体系问卷调查、服务管理文件评审、服务提供现场评审
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