【摘 要】
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<正> 过去10年中,越来越多的公司开始把顾客忠诚度、员工满意度等非财务指标作为衡量绩效的手段。因为早在正式的财务报表出台之前,经理们就能透过非财务指标及时了解企业经
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<正> 过去10年中,越来越多的公司开始把顾客忠诚度、员工满意度等非财务指标作为衡量绩效的手段。因为早在正式的财务报表出台之前,经理们就能透过非财务指标及时了解企业经营状况。本文作者对60多家制造型和服务型企业进行了实地调研,并对297位高级经理人做了问卷调查。调查显示,大多数公司都未曾下工夫找出那些能促进公司战略实施的非财务指标,也未曾论证过现金流、利润或股价的提高与非财务指标的改善有什么
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