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摘 要：随着人们对旅游活动的热衷程度上涨，作为中间媒介的旅行社行业依然紧俏，人才需求很难得到满足。为了让旅行社专业学生在校期间的能力培养与企业需求相匹配，通过实地调查所得数据分析，从企业基本能力需求、企业核心能力需求和企业人才需求三方面发现问题，并为高校培养意见：专业能力证书十分必要；设计多样化课程；细化专业实践和开展素质拓展活动四方面举措，提升学生适应企业需求的能力。
关键词：岗位需求 旅行社专业 能力
本研究于2015年11月在三亚市各大旅行社做了关于旅行社专业学生能力需求的调查问卷，主要从企业基本能力需求、企业核心能力需求和企业人才需求三方面着手，以期发现企业与学校人才供给错位的内容，为今后基于企业需求的学校人才培养提供意见。
一、旅行社岗位需求和能力证书需求排名
通过面对面访谈、问卷填写等方式掌握旅行社企业目前的需求岗位排名前三分别为计调（54.55%）、旅游产品销售（42.42%）和导游（36.36%），网络运营（33.33%）、旅游线路推广（30.3%）、前台销售（18.18%）和产品经理（18.18%）依次排名；旅行社企业对能力证书的要求普遍较高，包括导游证、普通话和计算机证书，但大体比例相差不多。
二、旅行社需求的核心能力分析
根据文献分析和实际调查，把旅行社工作人员的核心能力分为：个人能力、知识素养、职业素养和业务能力。
1.语言表达能力、沟通能力、应变能力和服务意识成为重中之重。从本次调查的数据分析中，旅行社对于员工个人能力的要求很高，尤其是在语言表达能力、沟通能力、应变能力三方面，比例均在90%以上，并且对于服务意识也提出了较高的要求。
2.专业知识是立身之本，广博的知识面必不可少。在对关于知识素养的调查中，只要9%的调查企业认为知识素养不重要，而 84.85%认为专业知识重要，54.55%认为广博的知识面必不可少。
3.旅游企业重视员工的诚实守信和团队精神。根据访谈和问卷调查，大多数旅游企业调查者认为旅游企业的灵活性、多变性、复杂性和可控性较差，使得员工的稳定性远远低于其他行业，因此，企业对于员工的职业素养提出了较高的要求，特别是对于员工诚实守信的工作态度和精诚合作的团队精神，是企业稳定长久发展的内在根基。
4.员工业务能力源自于管理职能的实践化。在调查中发现，企业对员工业务能力的主要需求为计划、组织和协调能力，也就是管理的基本职能，这就要求学生在校期间对管理课程学习的重视度应增加，对管理的各项职能应予以细化，转为实践能力，为工作做充分的能力准备。
三、抗压能力弱、实践经历少成为毕业生进入企业工作后的主要问题
从企业角度出发，探究毕业生进入企业工作后的问题因素，抗压能力弱位居榜首，比例为 72.73%，成为影响毕业生顺利工作的罪魁祸首；其次是实践经历的缺乏对于进入工作岗位的学生起着至关重要的作用，专业知识和技能也以51.52%的比例，影响着毕业生的工作。
四、强化学生能力与企业需求匹配的培养意见
根据调查所得数据分析，目前旅行社专业的学生能力与企业需求存在一定的差距，影响学生毕业后的就业和自身职业生涯的发展，学校主要应从以下方面强化：
1.基于专业的能力证书十分必要。专业能力证书在一定程度上能体现学生能力的高低，同时也是能否进入企业的敲门砖。旅行社专业学生由于其专业性、涉外性和实践性均较强，因此，对于导游证书、普通话证书以及计算机证书等都有一定的要求，在校期间，学校应对学生的这部分能力培养有所侧重。
2.设计多样化课程，锻炼学生个人能力。在步入社会走向工作岗位的过程中，学生的表达能力、沟通能力、应变能力在调查中最受到企业的重视。学校应该设计多样化的课程，使学生更多地参与课堂讨论，勇于并善于表达自己，锻炼表达能力和沟通能力；利用案例教学法、情境教学法等教学手段，将专业实际案例融入教学过程中，激发学生的学习兴趣，锻炼其应变能力。
3.细化专业实践，提升管理能力。大学生在校期间的专业实践，主要分为两种方式，一种是校内实训室教学；另一种是校外实习基地教学。两种方式的实践教学方式，都是为了强化大学生自身的专业能力，但不能仅仅局限于专业能力的提升，而应细化专业实践的内容与岗位，提升学生对于管理职能的认识，进一步初步掌握管理职能的各项能力，为工作奠定稳定的管理基础。
4.开展素质拓展活动，培养主观幸福感，增强抗压能力。当今大学生已经成为心理弱势群体，主要表現在焦虑、偏执、强迫、抑郁等症状，尤其是在学习和工作中遇到压力表现出来的消极、逃避等行为令人堪忧。提升大学生抗压能力，是当今高校学生工作的重要内容。素质拓展活动是高校另一新型的教学形式，即通过素质拓展活动强化社会实践，增强学生社会适应意识，增加其自信，培养主观幸福感，增强抗压能力。
旅游市场人才需求的不断增加，促使高校务必做到有针对性的输出，对于旅行社专业学生的能力培养，亦主要以能力证书、个人能力、核心能力和抗压能力四方面为着眼点，在高校开展多种形式的教学形式，完成旅游企业和高校人才供给匹配，促进旅游业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]林妙花等.基于就业能力的独立学院旅游管理专业学生能力培养研究[J].长江师范学院学报，2012（12）.
[2]查伟大.民办高校大学生心理抗压能力探析[J].高教论坛，2012（06）.
[3].孔祥秀.当前旅游管理中的问题及优化策略研究[J].2015（08）.
作者简介：于淑艳（1986—），女，黑龙江绥化人，三亚学院旅业管理分院，助教。研究方向：景区管理、旅游教育。
关键词：岗位需求 旅行社专业 能力
本研究于2015年11月在三亚市各大旅行社做了关于旅行社专业学生能力需求的调查问卷，主要从企业基本能力需求、企业核心能力需求和企业人才需求三方面着手，以期发现企业与学校人才供给错位的内容，为今后基于企业需求的学校人才培养提供意见。
一、旅行社岗位需求和能力证书需求排名
通过面对面访谈、问卷填写等方式掌握旅行社企业目前的需求岗位排名前三分别为计调（54.55%）、旅游产品销售（42.42%）和导游（36.36%），网络运营（33.33%）、旅游线路推广（30.3%）、前台销售（18.18%）和产品经理（18.18%）依次排名；旅行社企业对能力证书的要求普遍较高，包括导游证、普通话和计算机证书，但大体比例相差不多。
二、旅行社需求的核心能力分析
根据文献分析和实际调查，把旅行社工作人员的核心能力分为：个人能力、知识素养、职业素养和业务能力。
1.语言表达能力、沟通能力、应变能力和服务意识成为重中之重。从本次调查的数据分析中，旅行社对于员工个人能力的要求很高，尤其是在语言表达能力、沟通能力、应变能力三方面，比例均在90%以上，并且对于服务意识也提出了较高的要求。
2.专业知识是立身之本，广博的知识面必不可少。在对关于知识素养的调查中，只要9%的调查企业认为知识素养不重要，而 84.85%认为专业知识重要，54.55%认为广博的知识面必不可少。
3.旅游企业重视员工的诚实守信和团队精神。根据访谈和问卷调查，大多数旅游企业调查者认为旅游企业的灵活性、多变性、复杂性和可控性较差，使得员工的稳定性远远低于其他行业，因此，企业对于员工的职业素养提出了较高的要求，特别是对于员工诚实守信的工作态度和精诚合作的团队精神，是企业稳定长久发展的内在根基。
4.员工业务能力源自于管理职能的实践化。在调查中发现，企业对员工业务能力的主要需求为计划、组织和协调能力，也就是管理的基本职能，这就要求学生在校期间对管理课程学习的重视度应增加，对管理的各项职能应予以细化，转为实践能力，为工作做充分的能力准备。
三、抗压能力弱、实践经历少成为毕业生进入企业工作后的主要问题
从企业角度出发，探究毕业生进入企业工作后的问题因素，抗压能力弱位居榜首，比例为 72.73%，成为影响毕业生顺利工作的罪魁祸首；其次是实践经历的缺乏对于进入工作岗位的学生起着至关重要的作用，专业知识和技能也以51.52%的比例，影响着毕业生的工作。
四、强化学生能力与企业需求匹配的培养意见
根据调查所得数据分析，目前旅行社专业的学生能力与企业需求存在一定的差距，影响学生毕业后的就业和自身职业生涯的发展，学校主要应从以下方面强化：
1.基于专业的能力证书十分必要。专业能力证书在一定程度上能体现学生能力的高低，同时也是能否进入企业的敲门砖。旅行社专业学生由于其专业性、涉外性和实践性均较强，因此，对于导游证书、普通话证书以及计算机证书等都有一定的要求，在校期间，学校应对学生的这部分能力培养有所侧重。
2.设计多样化课程，锻炼学生个人能力。在步入社会走向工作岗位的过程中，学生的表达能力、沟通能力、应变能力在调查中最受到企业的重视。学校应该设计多样化的课程，使学生更多地参与课堂讨论，勇于并善于表达自己，锻炼表达能力和沟通能力；利用案例教学法、情境教学法等教学手段，将专业实际案例融入教学过程中，激发学生的学习兴趣，锻炼其应变能力。
3.细化专业实践，提升管理能力。大学生在校期间的专业实践，主要分为两种方式，一种是校内实训室教学；另一种是校外实习基地教学。两种方式的实践教学方式，都是为了强化大学生自身的专业能力，但不能仅仅局限于专业能力的提升，而应细化专业实践的内容与岗位，提升学生对于管理职能的认识，进一步初步掌握管理职能的各项能力，为工作奠定稳定的管理基础。
4.开展素质拓展活动，培养主观幸福感，增强抗压能力。当今大学生已经成为心理弱势群体，主要表現在焦虑、偏执、强迫、抑郁等症状，尤其是在学习和工作中遇到压力表现出来的消极、逃避等行为令人堪忧。提升大学生抗压能力，是当今高校学生工作的重要内容。素质拓展活动是高校另一新型的教学形式，即通过素质拓展活动强化社会实践，增强学生社会适应意识，增加其自信，培养主观幸福感，增强抗压能力。
旅游市场人才需求的不断增加，促使高校务必做到有针对性的输出，对于旅行社专业学生的能力培养，亦主要以能力证书、个人能力、核心能力和抗压能力四方面为着眼点，在高校开展多种形式的教学形式，完成旅游企业和高校人才供给匹配，促进旅游业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]林妙花等.基于就业能力的独立学院旅游管理专业学生能力培养研究[J].长江师范学院学报，2012（12）.
[2]查伟大.民办高校大学生心理抗压能力探析[J].高教论坛，2012（06）.
[3].孔祥秀.当前旅游管理中的问题及优化策略研究[J].2015（08）.
作者简介：于淑艳（1986—），女，黑龙江绥化人，三亚学院旅业管理分院，助教。研究方向：景区管理、旅游教育。