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0引言随着社会的发展，人们的物质生活及文化水平不断提高，患者对法律意识和自我保护意识的增强，对医疗护理人员的技术水平、服务质量及职业道德等方面提出了更高的要求，护患矛盾不断上升。如何正确处理普外科的护患关系，协调护患矛盾，是摆在护理工作者面前的重要课题。普外科作为医院一个科室，其护理纠纷更是频繁，为了避免其发生，我们从根源人手，究因找果，寻求了对策。