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维修人员在实际维修车辆时，为了能对故障有更深入的了解，往往需要向客户询问车辆出现故障的时间等问题。笔者认为，如果善于和客户进行沟通，有时会对检修工作有一定的帮助。但是客户提供的信息有时也会起到误导的作用，这也必须引起注意。下面笔者就以亲身经历的1例故障为例，和大家共同探讨与客户沟通可以为检修工作带来哪些好处。