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［摘要］困境启发式教学法是在要求学生对基本知识点掌握的基础上，由教师设定一个与多数学生生活相关的管理困境，通过学生面对这种困境的做法再次引入基本知识点或延伸的知识点，进而将困境演化为其他案例，使学生在自身感触的困境中体会理论的指导意义，并在教师的启发下走出困境，正视其他现实问题。
［关键词］管理类课程 案例教学 困境启发式教学法
［作者簡介］田铮（1980- ），女，山东济宁人，山东科技大学文法学院助教，研究方向为管理学。（山东 青岛 266510）
［中图分类号］G642.4［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）23-0152-02
管理学是一门源于实践且理论性很强的学科，枯燥的理论和与实践运用的脱节是教与学的重大障碍。管理现象作为一种无处不在的社会现象，其使用上的不确定性与变化性决定了在教学过程中教学方法和手段的灵活性和多样性。熟练掌握管理类课程的原理和方法不仅对学生的专业技能有重要的奠定作用，而且对于学生的人生观和价值观也起着相当大的指导作用。因此，管理类课程的课堂教学应注意让学生变被动听讲、死记硬背、机械训练为主动参与、积极思考、探索创新的互动学习。
一、在管理类课程教学中应处理好的两对关系
管理学科是一门随着实践不断发展的学科，它总结了管理实践中的基本原理和方法，同时也随着管理实践的发展而不断突破。同其他一些社会科学一样，管理科学的理论也会随着管理而产生一些发展的悖论，这就要求我们在教学中也要正视这种发展的悖论，处理好两对关键性关系。
（一）处理好管理类课程中的“应然”和“实然”的关系
“应然”和“实然”其实是解决怎样去描述一件事物的问题。前者是指一件事应该是什么，也就是应当是什么的问题；后者则是要探究一件事究竟是什么，即实际上是什么的问题。社会科学多个领域都会存在二者的矛盾统一，在管理学中同样也会有“应然”和“实然”二者的矛盾问题。管理课程作为一门应用性学科，经常会出现在用理论指导实践的同时，实践不断去更新、充实理论的情况，也会出现由于主观条件和客观环境变化导致理论不能有效获取实践效果的最优的现象。但是在我们日常的教学中，我们总是停留在“应然”的状态，即管理原理、管理行为应该是什么，也就是教材中讲的理论，而忽略了现实中这种行为实际是什么的层次，如果我们在基础课教学期间仅满足于管理学的“应然”层面，即仅停留在传授知识点这一程度上显然是不合适的。
（二）处理好“管理国际化”和“管理中国化”的关系
管理中国化就是中国在转型期把向西方学到的有效管理，结合国情、文化和企业情况，经过消化、吸收创造出具有中国特色的管理科学，也是用自己的理论解决管理问题的中国道路。管理中国化全过程要走过管理经验化、管理本土化、管理现代化三个全程阶段。管理本土化是管理中国化的重要组成部分，也是不可跨越的一个重要阶段。中国化管理已经经历了23年以学习西方先进管理知识为主的经验管理阶段，目前，正进入一个西方先进管理理念同中国管理实践相融合的时期，这个时期就是转型期中国管理本土化阶段，未来大概用20年完成管理本土化，我们还面临三十年左右的中国管理现代化的创造阶段，最终实现中国由管理弱国、大国而成为管理强国的伟大愿景。因此，高校管理类课程对于研究我国现行各类管理体制和现象的视角和方法就显得尤为重要。但目前我国管理学研究的整套理论体系受欧美的影响较大，同时随着中国对管理的重视程度和研究程度的不断提高，部分中国管理学家提出了“中国的管理应和欧美管理不同”的观点，最著名的便是曾仕强先生提出的“中国式管理”。虽然未成体系，但由于完全建立在中国管理实践的基础上，也引起了业界的广泛关注。这就要求我们在教学中注意引导学生将欧美先进的管理理论、技术和本土特有的管理环境相结合，加速知识转化，为顺利完成管理中国化做准备。
上述两对关系分别是两个矛盾统一体，相互影响，相互制约，缺一不可，在教学中应将两对关系合理设置。
二、目前管理类课程的教学方式及存在的问题
目前，管理类课程的教学方式主要有两大类：传统式教学和案例教学。
（一）传统式教学
当前传统式教学过程就是讲解过程，即在教学过程中，作为讲解主体的教师将教材内容、价值观念以及从现实中获取的经验灌输给学生。这一过程使学生完全处于被动地位，但是传统教学对于重要知识点的掌握是非常有用的，是一种无法完全被替代的教学方法。
（二）案例教学
案例教学是近年来兴起的一种非常盛行而有效的教学方法。著名教育家劳伦斯认为，案例是对一个复杂情境的记录，一个好的案例是一种把部分真实生活引入课堂，从而可使教师和全班同学对之进行分析和学习的工具，它可使课堂讨论一直围绕只有真实生活才存在的棘手问题来进行。案例教学与传统教学的一个明显的差异就是，学生必须要投入大量的脑力，阅读资料、产生看法、与别人交换意见，进一步的搜集资料、倾听别人的观点、表达自己的意见，并经由长期反复的训练，学生的知识广度、分析能力、人际关系、表达能力、综合能力都较以往来得成熟。这种学习成长的心路历程，是传统讲授式教学所无法提供的。由于管理学科使用上的不确定性与变化性，其教学更加需要案例教学法。管理学涉及较复杂以及变化较大的人、事、时、地、物，很难归纳出一套普遍通用的经营管理模式。作为对传统教学方式的补充，案例教学法在管理类课程的教学中发挥了重要的作用，但是也存在一些问题：
1.缺少中国化的案例。目前，在管理类课程的教学中经常使用的经典案例基本都是西方管理实践中总结出的，对此，有关管理学家指出：“对于中国管理而言，当前管理教育是最迫切需要解决的问题。我国管理教育最缺的是教材，教材最缺的是案例，案例最缺的是我国自己的案例，我国案例最缺的是真实的事例。事实不是来自学校而是来自企业。所以，转型期我国如何获得真实的管理事例是发展管理的头等大事，只有解决事实的案例才是振兴管理科学和管理教育的第一要素。”可见，在目前管理类课程的教学中以西方案例为主要讨论和学习对象仍是主流趋势。但是，无论是宏观国情还是微观管理氛围和管理设施等，我国目前与西方发达国家有较大的差距，如果仅以西方的观点、案例的学习来面对中国的管理实践，显然无法达到预期目标，也就是存在一个无法“管理中国化”的问题。案例教学除了存在上述缺少中国化案例的问题外，还存在一个案例选取的质量问题。低质量、没有代表性以及与所学内容无关的案例都将影响学习效果。
2.部分案例篇幅较长，案例细节容易忽视。经典的管理学案例为了能交代清楚问题，一般要从时间、空间两个维度进行全面交代，因此在叙述案例的时候对教师的展示方式有较高要求，既要保证学生能全面接受信息，又能保证相关细节不被忽视。如果学生感知案例不当，直接影响讨论质量。另外，由于管理决策是一种综合行为，所以在案例中经常出现不能全面恰当地交代细节的情况，再加上学生本来就没有管理经验，这样更容易使学生讨论偏移主题，并最终脱离案例教学原本应去探究“实然”的初衷。
3.讨论过程以及讨论质量难于控制。案例教学一般都会通过小组讨论产生结果，那么以多少人为一组为宜？在小组讨论过程中教师如何指导？教师对讨论结果如何评价？这些都是案例教学存在的问题。首先，每一个讨论小组里有多少学生虽然不是定数，但是偏多、偏少都有利弊。人数多不容易集中意见，人数偏少又会出现分组过多的情况。其次，讨论过程和质量的控制是教学中的一大难点。如果小组讨论一开始就共同忽略某个问题或存在理解偏差等将会浪费较多的课堂时间；讨论结果的质量评价也是重要的环节，任课教师在进行全班讨论时不宜用对错去判断各小组的观点，而应以适当不适当为标准。同时，如何将这种讨论结果以量化的方式反映在同学的考核中，目前仍没有较好的做法，这在一定程度上影响了学生参与讨论的积极性。
三、困境启发式教学法概述
笔者认为两种方法各有利弊，但是如能添加部分环节使之有效融合则会产生更好的效果，因此略将设想表述如下：
（一）困境启发式教学法
困境启发式教学法是在要求学生对基本知识点掌握的基础上，由任课教师设定一个与多数学生生活相关的管理困境，通过学生面对这种困境的做法再次引入基本知识点或延伸的知识点，进而将困境演化为其他案例，使学生在自身感触的困境中体会理论的指导意义，并在教师的启发下走出困境，正视其他现实问题。现以管理学中的“组织文化”相关问题讲解为例。笔者所选用教材为《管理学——原理与方法》（第四版），其中组织文化的基本要素、功能和塑造途径三个问题分别为第六章第二、三、四节的内容，教学时把三节内容放在一起讲解。分别找班级主要学生干部和普通学生结合组织文化的定义谈谈他们的班级文化，要引导学生说出下列问题：他们所感知的班级文化是什么；班级文化体现在哪些方面；为什么会有这种文化；班级文化怎么建立起来的；是否喜欢这种班级文化，下一步需要怎样改进。通过班级管理者和被管理者的发言以及不同班级学生发言的不同，将组织精神、组织价值观、组织形象及塑造途径及时启发性地让发言学生结合发言内容重复一遍。随后结合课本的“华为基本法”的案例引入，追问带给学生的启示，由此完成教学目标。
（二）困境启发式教学法的原则
1.困境可以感知的原则。困境启发式教学法中关于对困境的选择是非常重要的，要求必须结合学生实际，能让学生亲身感知，通过对困境主体的刺激和引发达到对知识的灵活运用。如果困境对学生不称其为困境或者与之不相关，则又演化为单纯的案例教学。因此，任课教师要经常和学生交流，了解学生的思想动态。
2.层级式启发的原则。困境启发式教学法一般有以下步骤：传授知识点→引入困境→重申、延伸知识点→案例分析，这一过程对学生知识点的掌握要求是层级提高的，最初的传授知识点是被动接受，第二步是在教师的启发下试着分析自己的问题，进而对知识点有更深刻的认识，最后分析并解决更加具体和现实的问题。因此，这种层级式的启发依赖于教师的渐进式引导，跳跃过快或过高都影响教学效果。
（三）困境启发式教学法的优点
1.促进教学效果。困境启发式教学法的各环节虽不算新颖，但组合使用却能使教学效果更好，其关键在于对知识的更深层次的理解和应用来源于自身所面对的困境，而直接让学生讨论和自己不相关的企业决策会使学习仍然停留在纸上谈兵的层面，不能更好地探究“实然”，如果在知识点和经典案例之间加上亲身感受，那么无论是学习动力还是知识的运用能力都會增强。
2.可以帮助学生用管理理论解决实际问题，提高学生的学习积极性。管理类课程具有较强的普遍适应性，很多知识点都和学生的日常生活相关，尤其是大学低年级学生，他们参与学生社团组织的积极性很高，都会面临很多管理上的困境，通过这种教学方法不仅可以帮助学生用管理理论解决实际问题，同时由于困境的真实性还可以提高学生的学习积极性。
3.困境启发式教学法有助于学生多角度考虑问题，而不是单纯地接受西方理论。在教学中通过对自身问题的感知，加上自己所受到的启发，有利于自身一些管理观点的形成，这对于学习西方理论并对其改造和利用最终形成适合我国实际的管理做法有一定的积极作用。
［参考文献］
［1］熊勇清.案例教学在《管理学原理》教学中的实施效果分析［J］.现代大学教育，2004（1）.
［2］李树林.管理本土化三个理论问题［J］.管理科学文摘，2006（10）.
［3］姚国荣，陆林，束从敏.管理学原理课堂教学改革之路——“对话式”教学［J］.高等农业教育，2004（8）.
［关键词］管理类课程 案例教学 困境启发式教学法
［作者簡介］田铮（1980- ），女，山东济宁人，山东科技大学文法学院助教，研究方向为管理学。（山东 青岛 266510）
［中图分类号］G642.4［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）23-0152-02
管理学是一门源于实践且理论性很强的学科，枯燥的理论和与实践运用的脱节是教与学的重大障碍。管理现象作为一种无处不在的社会现象，其使用上的不确定性与变化性决定了在教学过程中教学方法和手段的灵活性和多样性。熟练掌握管理类课程的原理和方法不仅对学生的专业技能有重要的奠定作用，而且对于学生的人生观和价值观也起着相当大的指导作用。因此，管理类课程的课堂教学应注意让学生变被动听讲、死记硬背、机械训练为主动参与、积极思考、探索创新的互动学习。
一、在管理类课程教学中应处理好的两对关系
管理学科是一门随着实践不断发展的学科，它总结了管理实践中的基本原理和方法，同时也随着管理实践的发展而不断突破。同其他一些社会科学一样，管理科学的理论也会随着管理而产生一些发展的悖论，这就要求我们在教学中也要正视这种发展的悖论，处理好两对关键性关系。
（一）处理好管理类课程中的“应然”和“实然”的关系
“应然”和“实然”其实是解决怎样去描述一件事物的问题。前者是指一件事应该是什么，也就是应当是什么的问题；后者则是要探究一件事究竟是什么，即实际上是什么的问题。社会科学多个领域都会存在二者的矛盾统一，在管理学中同样也会有“应然”和“实然”二者的矛盾问题。管理课程作为一门应用性学科，经常会出现在用理论指导实践的同时，实践不断去更新、充实理论的情况，也会出现由于主观条件和客观环境变化导致理论不能有效获取实践效果的最优的现象。但是在我们日常的教学中，我们总是停留在“应然”的状态，即管理原理、管理行为应该是什么，也就是教材中讲的理论，而忽略了现实中这种行为实际是什么的层次，如果我们在基础课教学期间仅满足于管理学的“应然”层面，即仅停留在传授知识点这一程度上显然是不合适的。
（二）处理好“管理国际化”和“管理中国化”的关系
管理中国化就是中国在转型期把向西方学到的有效管理，结合国情、文化和企业情况，经过消化、吸收创造出具有中国特色的管理科学，也是用自己的理论解决管理问题的中国道路。管理中国化全过程要走过管理经验化、管理本土化、管理现代化三个全程阶段。管理本土化是管理中国化的重要组成部分，也是不可跨越的一个重要阶段。中国化管理已经经历了23年以学习西方先进管理知识为主的经验管理阶段，目前，正进入一个西方先进管理理念同中国管理实践相融合的时期，这个时期就是转型期中国管理本土化阶段，未来大概用20年完成管理本土化，我们还面临三十年左右的中国管理现代化的创造阶段，最终实现中国由管理弱国、大国而成为管理强国的伟大愿景。因此，高校管理类课程对于研究我国现行各类管理体制和现象的视角和方法就显得尤为重要。但目前我国管理学研究的整套理论体系受欧美的影响较大，同时随着中国对管理的重视程度和研究程度的不断提高，部分中国管理学家提出了“中国的管理应和欧美管理不同”的观点，最著名的便是曾仕强先生提出的“中国式管理”。虽然未成体系，但由于完全建立在中国管理实践的基础上，也引起了业界的广泛关注。这就要求我们在教学中注意引导学生将欧美先进的管理理论、技术和本土特有的管理环境相结合，加速知识转化，为顺利完成管理中国化做准备。
上述两对关系分别是两个矛盾统一体，相互影响，相互制约，缺一不可，在教学中应将两对关系合理设置。
二、目前管理类课程的教学方式及存在的问题
目前，管理类课程的教学方式主要有两大类：传统式教学和案例教学。
（一）传统式教学
当前传统式教学过程就是讲解过程，即在教学过程中，作为讲解主体的教师将教材内容、价值观念以及从现实中获取的经验灌输给学生。这一过程使学生完全处于被动地位，但是传统教学对于重要知识点的掌握是非常有用的，是一种无法完全被替代的教学方法。
（二）案例教学
案例教学是近年来兴起的一种非常盛行而有效的教学方法。著名教育家劳伦斯认为，案例是对一个复杂情境的记录，一个好的案例是一种把部分真实生活引入课堂，从而可使教师和全班同学对之进行分析和学习的工具，它可使课堂讨论一直围绕只有真实生活才存在的棘手问题来进行。案例教学与传统教学的一个明显的差异就是，学生必须要投入大量的脑力，阅读资料、产生看法、与别人交换意见，进一步的搜集资料、倾听别人的观点、表达自己的意见，并经由长期反复的训练，学生的知识广度、分析能力、人际关系、表达能力、综合能力都较以往来得成熟。这种学习成长的心路历程，是传统讲授式教学所无法提供的。由于管理学科使用上的不确定性与变化性，其教学更加需要案例教学法。管理学涉及较复杂以及变化较大的人、事、时、地、物，很难归纳出一套普遍通用的经营管理模式。作为对传统教学方式的补充，案例教学法在管理类课程的教学中发挥了重要的作用，但是也存在一些问题：
1.缺少中国化的案例。目前，在管理类课程的教学中经常使用的经典案例基本都是西方管理实践中总结出的，对此，有关管理学家指出：“对于中国管理而言，当前管理教育是最迫切需要解决的问题。我国管理教育最缺的是教材，教材最缺的是案例，案例最缺的是我国自己的案例，我国案例最缺的是真实的事例。事实不是来自学校而是来自企业。所以，转型期我国如何获得真实的管理事例是发展管理的头等大事，只有解决事实的案例才是振兴管理科学和管理教育的第一要素。”可见，在目前管理类课程的教学中以西方案例为主要讨论和学习对象仍是主流趋势。但是，无论是宏观国情还是微观管理氛围和管理设施等，我国目前与西方发达国家有较大的差距，如果仅以西方的观点、案例的学习来面对中国的管理实践，显然无法达到预期目标，也就是存在一个无法“管理中国化”的问题。案例教学除了存在上述缺少中国化案例的问题外，还存在一个案例选取的质量问题。低质量、没有代表性以及与所学内容无关的案例都将影响学习效果。
2.部分案例篇幅较长，案例细节容易忽视。经典的管理学案例为了能交代清楚问题，一般要从时间、空间两个维度进行全面交代，因此在叙述案例的时候对教师的展示方式有较高要求，既要保证学生能全面接受信息，又能保证相关细节不被忽视。如果学生感知案例不当，直接影响讨论质量。另外，由于管理决策是一种综合行为，所以在案例中经常出现不能全面恰当地交代细节的情况，再加上学生本来就没有管理经验，这样更容易使学生讨论偏移主题，并最终脱离案例教学原本应去探究“实然”的初衷。
3.讨论过程以及讨论质量难于控制。案例教学一般都会通过小组讨论产生结果，那么以多少人为一组为宜？在小组讨论过程中教师如何指导？教师对讨论结果如何评价？这些都是案例教学存在的问题。首先，每一个讨论小组里有多少学生虽然不是定数，但是偏多、偏少都有利弊。人数多不容易集中意见，人数偏少又会出现分组过多的情况。其次，讨论过程和质量的控制是教学中的一大难点。如果小组讨论一开始就共同忽略某个问题或存在理解偏差等将会浪费较多的课堂时间；讨论结果的质量评价也是重要的环节，任课教师在进行全班讨论时不宜用对错去判断各小组的观点，而应以适当不适当为标准。同时，如何将这种讨论结果以量化的方式反映在同学的考核中，目前仍没有较好的做法，这在一定程度上影响了学生参与讨论的积极性。
三、困境启发式教学法概述
笔者认为两种方法各有利弊，但是如能添加部分环节使之有效融合则会产生更好的效果，因此略将设想表述如下：
（一）困境启发式教学法
困境启发式教学法是在要求学生对基本知识点掌握的基础上，由任课教师设定一个与多数学生生活相关的管理困境，通过学生面对这种困境的做法再次引入基本知识点或延伸的知识点，进而将困境演化为其他案例，使学生在自身感触的困境中体会理论的指导意义，并在教师的启发下走出困境，正视其他现实问题。现以管理学中的“组织文化”相关问题讲解为例。笔者所选用教材为《管理学——原理与方法》（第四版），其中组织文化的基本要素、功能和塑造途径三个问题分别为第六章第二、三、四节的内容，教学时把三节内容放在一起讲解。分别找班级主要学生干部和普通学生结合组织文化的定义谈谈他们的班级文化，要引导学生说出下列问题：他们所感知的班级文化是什么；班级文化体现在哪些方面；为什么会有这种文化；班级文化怎么建立起来的；是否喜欢这种班级文化，下一步需要怎样改进。通过班级管理者和被管理者的发言以及不同班级学生发言的不同，将组织精神、组织价值观、组织形象及塑造途径及时启发性地让发言学生结合发言内容重复一遍。随后结合课本的“华为基本法”的案例引入，追问带给学生的启示，由此完成教学目标。
（二）困境启发式教学法的原则
1.困境可以感知的原则。困境启发式教学法中关于对困境的选择是非常重要的，要求必须结合学生实际，能让学生亲身感知，通过对困境主体的刺激和引发达到对知识的灵活运用。如果困境对学生不称其为困境或者与之不相关，则又演化为单纯的案例教学。因此，任课教师要经常和学生交流，了解学生的思想动态。
2.层级式启发的原则。困境启发式教学法一般有以下步骤：传授知识点→引入困境→重申、延伸知识点→案例分析，这一过程对学生知识点的掌握要求是层级提高的，最初的传授知识点是被动接受，第二步是在教师的启发下试着分析自己的问题，进而对知识点有更深刻的认识，最后分析并解决更加具体和现实的问题。因此，这种层级式的启发依赖于教师的渐进式引导，跳跃过快或过高都影响教学效果。
（三）困境启发式教学法的优点
1.促进教学效果。困境启发式教学法的各环节虽不算新颖，但组合使用却能使教学效果更好，其关键在于对知识的更深层次的理解和应用来源于自身所面对的困境，而直接让学生讨论和自己不相关的企业决策会使学习仍然停留在纸上谈兵的层面，不能更好地探究“实然”，如果在知识点和经典案例之间加上亲身感受，那么无论是学习动力还是知识的运用能力都會增强。
2.可以帮助学生用管理理论解决实际问题，提高学生的学习积极性。管理类课程具有较强的普遍适应性，很多知识点都和学生的日常生活相关，尤其是大学低年级学生，他们参与学生社团组织的积极性很高，都会面临很多管理上的困境，通过这种教学方法不仅可以帮助学生用管理理论解决实际问题，同时由于困境的真实性还可以提高学生的学习积极性。
3.困境启发式教学法有助于学生多角度考虑问题，而不是单纯地接受西方理论。在教学中通过对自身问题的感知，加上自己所受到的启发，有利于自身一些管理观点的形成，这对于学习西方理论并对其改造和利用最终形成适合我国实际的管理做法有一定的积极作用。
［参考文献］
［1］熊勇清.案例教学在《管理学原理》教学中的实施效果分析［J］.现代大学教育，2004（1）.
［2］李树林.管理本土化三个理论问题［J］.管理科学文摘，2006（10）.
［3］姚国荣，陆林，束从敏.管理学原理课堂教学改革之路——“对话式”教学［J］.高等农业教育，2004（8）.