论文部分内容阅读
公共服务质量高低,是一个城市生活质量高低的标志之一,也是一个城市现代化的重要标志.被称为城市“第一次接触点”的公众服务热线,是“以人为本”建设和谐社会的重要突破口,也是服务质量的晴雨表.作为一个国际化大都市,上海市公众服务热线的服务质量是否做到了以公众利益为关注焦点、体现人文关怀、能满足公众日益增长的多层次、多样化、个性化需求呢?