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一体化进程与市场经济迅速发展,知识经济时代到来,智力资本成为企业最重要的资本。教育培训成为企业培育人才的重要途径,培训的专业性对企业培养人才队伍至关重要,企业管理者必须组织员工通过培训学习获得更多信息技能。近年来,呼叫中心产业在中国发展飞速,呼叫中心最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才,对呼叫行业人员的培训管理极为重要。