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文章主对现阶段运营商宽带业务营、装、维、服工作现状及问题进行分析，开展相关实践工作以推进宽带营装维服一体化体系建设，助力提升装维服务效率、装维满意度。以客户体验为核心，通过开展需求调研、痛点梳理、技术交流和方案研讨等活动，优化现有装维流程并实施方案固化，开发了一套宽带营装维服APP，实现营销、安装、维护、服务一体化支撑，以IT促业务发展，使宽带管理工作更精简、标准、规范、高效。