试论通信企业客户经理在服务中的工作误区及其服务补救

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客户经理做为通信企业一线服务与营销的责任人,有必要在日常工作过程中,学会和积累四种能力,即:提高客户服务质量、培育客户忠诚度、掌控和拓展市场、科学管理客户等;但着力于提高这四种能力其核心要素在于“服务”。服务质量决定了客户经理提高四种能力水平的高低,在市场进入白热化的竞争时代,营销是寻找客户,而服务却是留住客户,由此可见,服务决定了企业的成败。因此,做为客户经理应时刻要有“做好客户服务就是留住客户、就是为企业创造效益”的观念,也只有在不断为客户提供差异化、亲情化、柔性化服务的过程中,
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