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0引言 服务创新是医院在市场经济条件下走向不断发展的金钥匙。为了更好落实践行科学发展，医院始终树立起“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”的办院方针，确立“以人为本”的服务理念，开展满意服务，实施人性化服务的品牌策略，从而塑造新的服务平台，赋予新的服务内涵，满足或基本满足病人的要求就是医院管理者及全体医务工作者为之奋斗的方向与目标。