【摘 要】
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本文阐述了网络经济时代客户关系管理(CRM)产生的背景。并以商业企业为例,提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流
【机 构】
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北京航空航天大学管理学院; 五邑大学;
【基金项目】
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英国China Britainstitute资助项目
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本文阐述了网络经济时代客户关系管理(CRM)产生的背景。并以商业企业为例,提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。
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