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CTI即计算机电话集成（Computer Telephony Integration)，是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的，随着两者的逐步融合，计算机领域引入了通信技术，电信设备中也增加了计算机技术的应用。这就诞生了CTI这个横跨电信和计算机两大领域的新技术，CTI是一个覆盖面很广的术语，其范围包括：计算机电话，语音处理，传真处理，视像会议和呼叫控制，其他方面包括：IP电话，呼叫中心，文本转语音（TTS），语音识别（ASR），语音消息，预拨号器和基于Web的呼叫，此外还有：IVR（交互式语音应