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服务补救（ServiceRecovery）对重获顾客满足，提高服务质量和维护品牌声誉具有重要意义。在全面了解工业品营销的特点及服务失误原因的基础上，探讨工业品生产企业服务补救的策略，以期能强化顾客对企业的忠诚度。
工业品营销的服务补救探讨
【摘 要】
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服务补救（ServiceRecovery）对重获顾客满足，提高服务质量和维护品牌声誉具有重要意义。在全面了解工业品营销的特点及服务失误原因的基础上，探讨工业品生产企业服务补救的策略，以
【机 构】
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北京四环科学仪器厂有限公司
【出 处】
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医疗装备
【发表日期】
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2011年12期
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