论文部分内容阅读
摘 要：近年来，国家对大学生素质教育的重视程度越来越高，使得高等学校图书馆在地位不断提升的同时也面临着巨大的挑战。长期以来由于内部管理的方法流于教条和形式，使得高校图书馆在一个呆板僵化的体制下低效运行，很难满足读者日益高标准和多元化的需求。本文论述了在当前快速发展的信息技术环境下，高校图书馆如何改变陈旧的管理方法和服务模式，最终达到提高服务水平的目的。
关键词：高校图书馆 服务现状 对策分析
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（b）-0244-01
当今社会，伴随着经济的快速发展，知识和信息的地位日益重要，其传播速度和广度直接决定着其竞争力的强弱。图书馆作为知识和信息传播的重要枢纽，其职能和知识传播方式正伴随着当前社会发展的变化而发生着改变。传统图书馆的主要工作以藏书和简单的纸质图书流通为主，随着计算机的普及和互联网的飞速发展，读者对图书馆提供服务的需求已不应受其时间和空间的局限，这就要求图书馆的服务要在空间上积极拓展，时间上加快各类知识和信息的更新速度，同时，要基于用户需求改善现有的管理模式和服务状况，以提高服务质量和水平。
高等学校图书馆的服务对象以学生和教师为主，他们对所需各类知识和信息的追求层次更高，范围更广。在新时期，如何加快高校图书馆馆藏图书的更新，提高服务质量，建立一个良好的管理和运行模式，不断更新图书馆工作人员的服务理念，促使其自身认识到要不断提高业务水平和个人素质，从而适应高校图书馆未来的发展，最终为读者提供更优质的服务已成为当前高校图书馆变革和发展的必由之路和首要任务。
1 当前高等学校图书馆服务现状
1.1 工作人员专业知识和业务素质普遍缺乏
当前，高等学校图书馆工作人员的文化水平参差不齐，特别是一些年龄偏大的馆员学历层次普遍偏低；工作人员中所攻读的专业五花八门，且严重缺乏图书馆及信息情报学相关专业的馆员，以上原因致使当前高等学校图书馆内工作人员的工作能力和业务水平普遍偏低。工作人员有限的专业知识和业务水平使其无法较好的为广大师生员工提供专业化、高质量的服务，从而导致大量读者流失，使得高等学校图书馆整体的运行能力较差。
1.2 各类文献信息资源相对不足
高等学校图书馆的主要服务对象为在校师生员工，该群体的文化水平较高，且对各级各类文献信息和知识的需求量非常大，特别是对于一些专业书籍或是一部分借阅率长期居高不下的热门书籍副本量较少，使得在一些高等学校内存在着部分师生长期无法借阅到自己需要的书籍和资料的现象。
1.3 图书馆硬件设施有待加强
伴随着近年来高等学校的扩招，大多数学校图书馆的硬件设施在一定程度上有所改善，但仍无法满足要求，很多学校都还存在着自习室和阅览室座位不够、学生占座现象严重的情况。除此之外，还存在着借还书等候时间较长、电子阅览室电脑等硬件设施资源不足等许多情况，这些都在一定程度上影响了读者对图书馆资源的有效利用。
1.4 工作人员服务意识不强
在当前形势下，很多高等学校图书馆大多数馆员不具备图书及相关专业背景，直接导致了图书馆服务水平比较低，工作人员的服务意识不明确、服务态度较差，很少能够体现出高等学校图书馆“读者第一、服务至上”的理念。同時，由于高等学校图书馆内部管理模式原始僵化，虽有部门及员工的考核却较多的流于一种形式，工作人员之间缺乏竞争和激励机制，致使大多数工作人员安于现状且缺乏工作积极性和热情，使得高等学校图书馆整体服务质量难以切实提高到一个更高的水平。
2 高校图书馆改善服务状况的措施
2.1 大力推进学科馆员建设
近年来，国内很多高等学校图书馆均提出了“学科馆员”建设，“学科馆员”即指图书馆设专人与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系，在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，相互沟通，为用户主动地、有针对性地收集并提供文献信息服务，该举措可以有针对性地为教学、科研提供有力地帮助。“学科馆员”不仅对本馆内的馆藏文献资源较为熟悉，而且对其对口服务院系的文献资源也比较了解，这就可以使高等学校图书馆根据对口院系的学科设置、教学活动和科研要求，为图书馆采购各类期刊资料提出合理化的建议，使图书馆的馆藏资源分布更为合理，同时便于对其进行有效的利用。
2.2 强化图书馆工作人员的服务意识
对于图书馆来说，读者的需求是其存在和发展的前提，其服务质量的好坏与其自身的形象息息相关，这就要求工作人员必须要具备服务意识、责任意识和良好的沟通能力，贯彻落实好“服务第一，读者至上”的理念。并围绕学校教育教学和科研服务的大主题不断扩宽服务范围、深化服务内涵、提高服务质量，从而最大限度的为广大读者服务。
2.3 全面推进高等学校图书馆信息化建设
图书馆要不断加强文献资源建设，尤其是电子馆藏资源建设，各类资源采购要根据高等学校的学科分布、专业设置、招生规模、年度经费以及读者的需求状况等，制定出细致的采购计划。此外，随着现代信息技术、通讯技术的进一步发展，高等学校图书馆还可以充分利用好馆际互借、资源共享等方式弥补资源不足所导致的一系列问题，特别是要加大电子馆藏资源的投入力度，由于其使用的广泛性和便利性，逐渐成为读者获取各类知识和信息的重要途径。
在当前网络化和信息技术已经融入到社会生活方方面面的新形势下，高等学校图书馆普遍面临着信息化建设的机遇和挑战。高校图书馆信息服务体系的建构是高校整体信息化建设的重要组成部分，它在整个校园的信息服务中处于基础性地位，图书馆丰富的文献信息资源、现代化的管理手段和高效优质的信息服务均是其推动数字化图书馆建设的重要手段。
参考文献
[1] 周三多，陈传明，鲁明泓.管理学—— 原理与方法[M].上海：复旦大学出版社，2009.
[2] 陈振明.公共管理学原理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[3] 周慧.H高校图书馆绩效管理研究[D].山东大学，2011.
[4] 陈雅洁.高校图书馆的营镇策略研究[D].广西民族大学，2012.
[5] 柳卫莉，卢娅.高校图书馆学科馆员服务效果调查分析[J].图书馆，2010（6）：66-68.
[6] 杨错，蒋若冰，熊丽.第二代学科馆员的学科化服务[J].图书馆学刊，2010（10）：52-54.
关键词：高校图书馆 服务现状 对策分析
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）09（b）-0244-01
当今社会，伴随着经济的快速发展，知识和信息的地位日益重要，其传播速度和广度直接决定着其竞争力的强弱。图书馆作为知识和信息传播的重要枢纽，其职能和知识传播方式正伴随着当前社会发展的变化而发生着改变。传统图书馆的主要工作以藏书和简单的纸质图书流通为主，随着计算机的普及和互联网的飞速发展，读者对图书馆提供服务的需求已不应受其时间和空间的局限，这就要求图书馆的服务要在空间上积极拓展，时间上加快各类知识和信息的更新速度，同时，要基于用户需求改善现有的管理模式和服务状况，以提高服务质量和水平。
高等学校图书馆的服务对象以学生和教师为主，他们对所需各类知识和信息的追求层次更高，范围更广。在新时期，如何加快高校图书馆馆藏图书的更新，提高服务质量，建立一个良好的管理和运行模式，不断更新图书馆工作人员的服务理念，促使其自身认识到要不断提高业务水平和个人素质，从而适应高校图书馆未来的发展，最终为读者提供更优质的服务已成为当前高校图书馆变革和发展的必由之路和首要任务。
1 当前高等学校图书馆服务现状
1.1 工作人员专业知识和业务素质普遍缺乏
当前，高等学校图书馆工作人员的文化水平参差不齐，特别是一些年龄偏大的馆员学历层次普遍偏低；工作人员中所攻读的专业五花八门，且严重缺乏图书馆及信息情报学相关专业的馆员，以上原因致使当前高等学校图书馆内工作人员的工作能力和业务水平普遍偏低。工作人员有限的专业知识和业务水平使其无法较好的为广大师生员工提供专业化、高质量的服务，从而导致大量读者流失，使得高等学校图书馆整体的运行能力较差。
1.2 各类文献信息资源相对不足
高等学校图书馆的主要服务对象为在校师生员工，该群体的文化水平较高，且对各级各类文献信息和知识的需求量非常大，特别是对于一些专业书籍或是一部分借阅率长期居高不下的热门书籍副本量较少，使得在一些高等学校内存在着部分师生长期无法借阅到自己需要的书籍和资料的现象。
1.3 图书馆硬件设施有待加强
伴随着近年来高等学校的扩招，大多数学校图书馆的硬件设施在一定程度上有所改善，但仍无法满足要求，很多学校都还存在着自习室和阅览室座位不够、学生占座现象严重的情况。除此之外，还存在着借还书等候时间较长、电子阅览室电脑等硬件设施资源不足等许多情况，这些都在一定程度上影响了读者对图书馆资源的有效利用。
1.4 工作人员服务意识不强
在当前形势下，很多高等学校图书馆大多数馆员不具备图书及相关专业背景，直接导致了图书馆服务水平比较低，工作人员的服务意识不明确、服务态度较差，很少能够体现出高等学校图书馆“读者第一、服务至上”的理念。同時，由于高等学校图书馆内部管理模式原始僵化，虽有部门及员工的考核却较多的流于一种形式，工作人员之间缺乏竞争和激励机制，致使大多数工作人员安于现状且缺乏工作积极性和热情，使得高等学校图书馆整体服务质量难以切实提高到一个更高的水平。
2 高校图书馆改善服务状况的措施
2.1 大力推进学科馆员建设
近年来，国内很多高等学校图书馆均提出了“学科馆员”建设，“学科馆员”即指图书馆设专人与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系，在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，相互沟通，为用户主动地、有针对性地收集并提供文献信息服务，该举措可以有针对性地为教学、科研提供有力地帮助。“学科馆员”不仅对本馆内的馆藏文献资源较为熟悉，而且对其对口服务院系的文献资源也比较了解，这就可以使高等学校图书馆根据对口院系的学科设置、教学活动和科研要求，为图书馆采购各类期刊资料提出合理化的建议，使图书馆的馆藏资源分布更为合理，同时便于对其进行有效的利用。
2.2 强化图书馆工作人员的服务意识
对于图书馆来说，读者的需求是其存在和发展的前提，其服务质量的好坏与其自身的形象息息相关，这就要求工作人员必须要具备服务意识、责任意识和良好的沟通能力，贯彻落实好“服务第一，读者至上”的理念。并围绕学校教育教学和科研服务的大主题不断扩宽服务范围、深化服务内涵、提高服务质量，从而最大限度的为广大读者服务。
2.3 全面推进高等学校图书馆信息化建设
图书馆要不断加强文献资源建设，尤其是电子馆藏资源建设，各类资源采购要根据高等学校的学科分布、专业设置、招生规模、年度经费以及读者的需求状况等，制定出细致的采购计划。此外，随着现代信息技术、通讯技术的进一步发展，高等学校图书馆还可以充分利用好馆际互借、资源共享等方式弥补资源不足所导致的一系列问题，特别是要加大电子馆藏资源的投入力度，由于其使用的广泛性和便利性，逐渐成为读者获取各类知识和信息的重要途径。
在当前网络化和信息技术已经融入到社会生活方方面面的新形势下，高等学校图书馆普遍面临着信息化建设的机遇和挑战。高校图书馆信息服务体系的建构是高校整体信息化建设的重要组成部分，它在整个校园的信息服务中处于基础性地位，图书馆丰富的文献信息资源、现代化的管理手段和高效优质的信息服务均是其推动数字化图书馆建设的重要手段。
参考文献
[1] 周三多，陈传明，鲁明泓.管理学—— 原理与方法[M].上海：复旦大学出版社，2009.
[2] 陈振明.公共管理学原理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[3] 周慧.H高校图书馆绩效管理研究[D].山东大学，2011.
[4] 陈雅洁.高校图书馆的营镇策略研究[D].广西民族大学，2012.
[5] 柳卫莉，卢娅.高校图书馆学科馆员服务效果调查分析[J].图书馆，2010（6）：66-68.
[6] 杨错，蒋若冰，熊丽.第二代学科馆员的学科化服务[J].图书馆学刊，2010（10）：52-54.