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门诊是为不住院患者诊疗的场所，是患者就诊的第一程序，门诊服务质量直接影响患者对就诊医院形成的第一影响。门诊就诊患者有不同年龄段、来自各个地方，每个患者的家庭环境、性格特点、文化素养不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需求和心理反应也各不相同，要做到让每个病人都满意很难，但是病人一旦对服务过程中的某一方面不满，可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定。所以，门诊作为医院的窗口，意义相当重大。尤其三甲医院门诊由于就诊患者数量大、就诊区域分布广、病情严重程度等各异。作为门诊导诊护士工作更为繁杂。除了热情接待、耐心地解释、安抚和引导患者工作外，尤其要注意正确运用沟通技巧。