【摘 要】
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1990年美国质量协会采访了美国已实行全面质量管理且卓有成效的12家企业的质量管理专家,这些专家提出了一些值得注意和借鉴的措施.一个企业要发展,必须了解消费者不断变化着
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1990年美国质量协会采访了美国已实行全面质量管理且卓有成效的12家企业的质量管理专家,这些专家提出了一些值得注意和借鉴的措施.一个企业要发展,必须了解消费者不断变化着的需求,千方百计地为用户服务.为此,应进行广泛的市场调查(包括销售情况调查、市场需求和销售趋势调查、竞争情况调查等),分析掌握用户对产品质量与服务质量的反馈信息,召开
In 1990, the American Quality Association interviewed quality management experts from 12 companies that have implemented total quality management in the United States. These experts put forward some measures that are worthy of attention and learn from. A company must develop and must understand the changing needs of consumers. , to do everything possible for the user services. To this end, should conduct an extensive market survey (including sales surveys, market demand and sales trend surveys, competition investigations, etc.), analyze and control user feedback on product quality and service quality, held
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