【摘 要】
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目的:观察CICARE沟通模式在基层医院中的应用效果.方法:回顾性分析我院内科2018年度(未执行CICARE沟通模式)就诊的2216例与2019年度(执行CICARE沟通模式)就诊的2449例患者,观
【机 构】
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黄陵县人民医院 内二科 陕西延安 727300;黄陵县人民医院 护理部 陕西延安 727300;西安交通大学第二附属医院 急诊科 陕西西安 710000
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目的:观察CICARE沟通模式在基层医院中的应用效果.方法:回顾性分析我院内科2018年度(未执行CICARE沟通模式)就诊的2216例与2019年度(执行CICARE沟通模式)就诊的2449例患者,观察执行前(一般沟通)与执行后(CICARE沟通模式)两组患者的满意度及投诉发生率差异.结果:执行CICARE沟通模式后的患者满意度明显优于执行前,P<0.05,投诉发生率也显著低于执行前,P<0.05.结论:CICARE沟通模式在基层医院中的应用可显著提高患者满意度及依从性,医疗纠纷明显减少,值得在基层医院推广应用.
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