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CS全称CS营销战略，是英文“Customer Satisfaction”的简称,翻译成中文就是“顾客满意”的意思，CS营销战略是90年代兴起于日本、美国等发达国家的一种全新的营销战略，它从顾客需求出发,建立的一种全新的营销战略，就是通过优质服务，使顾客满意度达到最大化，从而对生产企业产生忠诚，使其市场占有率稳定增长和效益倍增。但有人担心在实施CS营销战略，为了使顾客获得最大的满意度，企业的成本会不会因此而无休止的增加呢？其实不然。