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内容主题专家是图书馆参考咨询服务知识化发展的有效模式,其服务群体的需求更为专深和具体.图书馆为确保内容主题专家服务的顺利开展,必须对其知识服务的环境与流程进行设计.通过构建更为便捷而通畅的内容主题专家服务模式,可推进图书馆参考咨询服务的进一步发展.阐述了内容主题专家存在的必要性和可能性,分析了内容主题专家的基本内涵、主要服务特色、用户群及其需求特征,探讨了内容主题专家的服务环境及流程设计方式.