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“不满意承诺退货”、“你满意，我承诺”、“对客户100满意承诺”、“犹豫而来、满意而归”、“做到用户满意为止!”这样的标语到处可以看到。尽管看上去有些不痛不痒，或者有点陈词滥调的味道，但商家仍然在持之以恒的“吆喝着”。原因很简单，因为商家已经充分认识到了用户满意在竞争激烈的市场中的重要性。“不满意的用户无益于生意”，用户越满意，越能带来销量的保持或增长。密歇根大学的研究表明：客户满意程度每提高1个百分点．公司的投资回报将增加2.37个百分点。