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通过分析保险公司多个视角、层面对CRM的需求,就保险公司实施CRM要实现的功能作了一定的阐述,同时就保险公司实施CRM过程中应注意处理的几个实务问题进行了重点剖析,如:CRM实施中如何处理与现有呼叫中心的关系、进行客户信息的采集和管理中将会碰到哪些实际问题、保险公司CRM的实施层次和实施阶段如何划分等。总体上采用了以理论与实务相结合的方式,对企业相关项目的实施有一定的参考意义。