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电子商务时代,信息技术革命极大地改变了商业模式.一个企业是否有竞争力已不再完全取决于它的生产运作效率,而在很大程度上取决于它是否建立和保持良好的客户关系.这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代.深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键.