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近年来,百货行业的竞争一直十分激烈.伴随着消费者消费能力的提升与消费需求的转变和升级,百货行业传统的服务模式已经很难满足消费者的消费需求.对于百货行业来说,如何通过改进消费服务品质、提升消费服务质量,并配套消费者比较能接受的营销模式和管理模式,以吸引和保留消费者存量,是一个关系到企业生存和发展的重大课题.