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人是管理的主体，又是管理的客体。作为管理主体和客体的人，是有理性、有感情、有思想的双重存在物，对人的管理既可以凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强制等手段，也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法。前者叫“刚性管理”，强调“铁”的纪律和规则、“硬”的控制和约束。后者叫“柔性管理”，它是在研究人们的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，依据组织的共同价值观和文化、