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<正>消费升级的时代,售后服务最终也会精品化发展。特别是售后服务人员越来越稀缺,会导致服务的成本上升,这也要求售后服务必须要品牌化发展。由于大部分代理商的售后服务部门或服务网点都只有几个人或十几个人,在服务精品化发展过程中,一方面是依托于品牌商服务体系的升级,另一方面是寻求低成本的IT解决方案,通过信息系统实现售后服务的场景化。在