【摘 要】
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基于铁路手机购票流程，明确影响用户手机购票体验的九个要素：系统信息完整度、界面友好程度、流程合理性、可操作性、信息反馈、安全性、操作响应时长、系统容错性以及购后服务
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基于铁路手机购票流程，明确影响用户手机购票体验的九个要素：系统信息完整度、界面友好程度、流程合理性、可操作性、信息反馈、安全性、操作响应时长、系统容错性以及购后服务，利用ISM法对要素进行层级判定，并据此构建手机购票系统的解释结构模型，建立评价体系，并据此为铁路购票系统设计的决策提供大方向参考。
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