“5H”医疗管理服务模式实践

• 作 者: 颜霏 汪平 姜昊声 顾倩 丁罡
• 机 构: 上海国际医学中心
• 出 处: 中国医院
• 发表日期: 2019年1期
• 关键词: 医疗管理服务模式 全程医疗管理 艺术疗愈

在新加坡“3H”国际医疗管理服务模式的基础上,上海国际医学中心提出“5H”医疗管理服务模式,注重医疗技术与质量,关注医疗服务与文化,以人为本,从细节入手,以专业医院技术服务、五星级酒店式礼仪服务、家庭式温馨服务、用心周到细节服务、和谐愉悦的诊疗环境为患者提供全方位专业治疗及优质服务。在上海国际医学中心肿瘤中心试点实施“5H”医疗管理服务模式后,患者与家属满意度明显高于其他专科,就医规范化管理水平得到有效提高。