【摘 要】
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目的基于服务设计思维,通过推动民族企业从商品交易向品牌服务转型的研究,探索民族地区精准扶贫新思路。方法运用服务设计思维与方法,厘清酉州苗绣品牌的利益相关人,通过用户
【基金项目】
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北京市科技专项项目(D17111000370000)
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目的基于服务设计思维,通过推动民族企业从商品交易向品牌服务转型的研究,探索民族地区精准扶贫新思路。方法运用服务设计思维与方法,厘清酉州苗绣品牌的利益相关人,通过用户体验地图和企业SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats)分析,进行用户需求洞察与挖掘、用户接触点分析、企业营销策略和渠道定位。结果提出转型新零售(实体店+互联网)的酉州苗绣品牌升级方案,通过品牌形象整理和VI形象优化,提升品牌形象;通过设计微信小程序和APP,促进品牌数字化升级,为民族企业打造线上线下的新零售模式。结论通过基于服务设计思维的酉州苗绣品牌升级研究,探索民族企业在服务经济时代转型新零售的服务模式,挖掘和吸引年轻消费群,扩大民族企业的生产、销售规模,使企业吸收更多贫困地区的妇女和残疾人就业,精准扶贫,打造民族地区企业品牌。
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