论文部分内容阅读
企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。
基于顾客导向的服务承诺管理
【摘 要】
：
企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服
【机 构】
：
山东交通学院
【出 处】
：
江苏商论
【发表日期】
：
2008年02期
其他文献
创造性教师是具有创造教育能力的创造性人才,"三足鼎立"课程模式是以在创造性教师培养中具有不可替代作用的创造学、创造心理学与创造教育学等三门学科为基础的、以培养创造
文章聚焦教师网络实践共同体在线助学策略和实施方法的研究,提出了以教师的认知支持、情感支持和学术支持为目标的7种助学策略,即活动前的促进教师适应环境策略,活动中的引领
防范上市公司舞弊合谋是国内外理论界和实务界普遍关注的热点问题。文章立足我国上市公司的舞弊合谋现状,从企业内部控制的角度,归纳了我国上市公司舞弊合谋行为产生的原因,
协同效应告诉我们任何组织内部不同子系统之间会发生相互作用,产生"1+1﹥2"的效应。引入税务部门税源管理领域,就是解决三个问题:税源专业化管理是什么?税源专业化管理路在何方
在全球高等教育竞争日益加剧的背景下,美国大学比以往任何时候都重视自身的地位,试图通过教学评价改革来推动学校教育质量的提升。美国高等学校在教学评价的功能、主体和内容
物流货运行业的变化与深圳市城市空间结构的调整及土地约束的硬化,正在推动城市物流货运空间的结构转型。受制于土地出让、规划编制与管理手段等方面的制度性障碍,物流货运空
<正>一、“消失”了的允吾古城 兰州,古为金城郡地。关于金城郡,《汉书·地理志》载:“昭帝始元六年置”。《后汉书·郡国志》载:“昭帝置。”《晋书·地理志》载:“金城郡,
在综合分析现有基于密文策略属性加密方案的基础上,针对现有基于密文策略属性加密方案较少考虑属性权重的现状,将权重的概念引入到基于密文策略的属性加密方案中,提出了基于
柳州正菱大厦为主体高度187.1 m的超高层建筑,采用钢筋混凝土框架-核心筒结构体系,综合考虑超限程度、结构体系特点及分析结果,本工程结构抗震性能目标为C级。经过对该工程进
现代信息技术对教师的专业发展提出了新的要求,同伴互助教研形式越来越受到教师们的青睐。本研究采用文献研究法和个案分析法,了解国内外同伴互助教研活动在教师专业发展领域