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未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化，因此，烟草对CI需求的日渐强烈，是无法回避的事实。利用客户智能技术，建立一个完善的CRM，使企业更好地理解他们的客户，从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务，以此来提升企业形象。
基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究
【摘 要】
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未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化，因此，烟草对CI需求的日渐强烈，是无法回避的事实。利用客户智能技术，建立一个完善的CRM，使企业更好地理解他们的客户，从
【机 构】
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重庆工业职业技术学院,中兴通讯重研所
【出 处】
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科学咨询
【发表日期】
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2009年11期
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