“芝麻店”玩出新花样

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  对任何一个品牌来说,直接连接消费者,实现F2C,始终都是他们不变的“梦想”。将“社区地下停车场”这一场景单列,并为之量身定做了一个“芝麻店”模式,这些饮用水生产企业背后又打着怎样的算盘?
  智能设施深受欢迎
  90后小穆自称是“宅家吃货”,言下之意就是热衷点外卖,但让他苦恼的是,自家住的地方比较偏,店铺比较少。过了晚上10点再下单,要么附近店家已打烊,要么得多加不少夜间配送费。“最麻烦的是,冬天深夜骑手少,经常要等1个小时以上。”小穆说,有时候拿到手的饭菜已经凉透,吃夜宵的“劲头”也过去了。
  不过,最近小穆发现了“新大陆”——无人超市。小穆说,这家无人超市就开在小区里,面积不大,但调味品、饮料、啤酒、小吃一应俱全。最重要的是,无人超市24小时营业,连啤酒都是冰好的,家庭版“深夜食堂”分分钟就能开张。
  尝到便利的小穆多长了个心眼,他发现,小区内的智能购物设施共有4个,除了无人超市,还有食行生鲜冷柜、农夫山泉芝麻店和天鲜配牛奶冰柜。经过一番体验,他摸到了一点门道:无人超市最大的特点是24小时营业,即买即走;食行生鲜需要隔天订,主打生鲜、瓜果,热卖款价格很便宜;芝麻店只能买矿泉水、水溶C等农夫山泉旗下产品,但新用户有优惠;牛奶冰柜最小众,专门用来订牛奶、酸奶,全程冷链不愁变质,可以按固定周期送。
  小穆表示,下班停下车后经常到芝麻店买一桶12L的矿泉水回家喝,从下车到进家门,只花了3分钟,而且卖的比商超便宜一些。他感慨,夏天到了,喝水的需求很大,恐怕去芝麻店“补货”的频率会越来越高。
  购物的体验也很顺畅。小穆说,手机扫码即可打开相应的柜门,当系统检测到商品已付款后,柜门会自动开启。设备支持反扫,即便在地库没有信号但只需要打开支付二维码,机器扫码识别扣款即可,但扣款记录会在有信号的区域才会显示,不会因信号问题影响正常购买。
  今夏,屈臣氏发布旗下首款深层矿泉水产品“梵净灵水”,入局矿泉水行业。该款产品销售渠道包括电商平台、便利店以及超市卖场等。统一也不甘落后,推出新款瓶装水格泉,定价为两元,统一方面对记者称,该产品创新探索创客团队的新行销模式。相对于新品,景田则是在代言人方面做了调整,宣布景甜成为品牌首位代言人,景田用景甜来代言不知是巧合还是有意为之,然后就是新兴代桶装水上市,景田方面对记者称,有地区可以买3桶送1个抽水泵,或买5桶送12支小瓶纯净水。
  农夫山泉则布局深远,是因为除了在产品之外,从2018年开始,开拓出自贩机业务,名为“便民服务点”,先后占领北京、天津、武汉、石家庄等在内的多个城市小区和商场,抢占城市消费的特殊点位;2019年1月,便民服务点正式更名为“农夫山泉芝麻店”,同时确定了布局一个新的零售场景——小区的地下停车场。从名称上看,从原来的“机器”到“店”,表明在它的规划里,“芝麻店”将不再只是一个简单的卖货机器。
  事实上,从2015年开始,包括农夫山泉、娃哈哈、统一等快消巨头,在自贩机上的投入都是火力全开,不断加码,花钱如流水。
  因为,对任何一个品牌来说,直接连接消费者,实现F2C,始终都是他们不变的“梦想”。
  新零售场景
  五花八门、层出不穷的商業模式,创新围绕的核心只有一个:怎样建立一个距离消费者更近,让消费者体验更好的,且全新的零售消费场景。
  看看传统B2C电商,O2O模式,外卖平台、各种到家服务、包括这两年火爆的社区团购,其核心都是如此。因此,在农夫山泉的战略思考里:芝麻店是一个完全可控的小店,且距离消费者家庭百米之内,还与车直接相关联,这个新场景有着巨大的想象空间。
  芝麻店和自贩机有哪些不一样?记者带着疑问联系了位于桑园路名辉豪庭芝麻店的运营专员时先生。
  据时先生介绍,二者的投放逻辑不一样。自贩机投放的逻辑,是客流逻辑。自然客流高,点位价值大,投放效益好,才有投放的价值。投放自贩机,是要满足消费者即时、便利的消费需求。因为小区地下停车场并非客流集中地,也并非常规理解上的购买场所。所以,投放芝麻店的逻辑,不是满足即时性、便利性购物需求。芝麻店主打的是家庭计划性消费,它的逻辑是自提点的逻辑。
  前期,芝麻店可以通过产品展示,满足一部分便利性消费。但这个不是关键,关键的是通过芝麻店展示,可以获取周边用户。而且,与其他场景的流动用户不同,芝麻店的用户基本是固定的。
  其次,芝麻店有用户体系,自贩机是没有的。芝麻店通过会员充值这一功能,开始建立属于农夫山泉自己的用户体系。饮用水刚性消费,且购买频率超高,消费者充值会员的障碍较小。
  在市场调研中,记者发现,芝麻店内的销售商品与传统自贩机有了很大不同。在芝麻店里,商品已延伸到养生堂自有的东北大米、赣南脐橙、桦树汁面膜等。
  时先生称,未来在芝麻店中还会有米面粮油等商品。农夫山泉将围绕消费者家庭需求做“全产业链”布局,看起来,这是一盘好大的棋。
  最后一公里,零售业必争之地
  无人零售的下半场已经没有了资本的助力,一切回归初心。品牌商通过自建点位,直接形成自有渠道,建立私域流量池,从而直达C端,怎么看都是个大战略。关键点在哪里?
  业内专家分析,芝麻店选择了高档社区的地下停车场,非常精准。切的是车内补水,高频场景交互,中频次整件补水放在车后备箱。直接排他竞争。这确实是一个聪明的选择。同时,车库的店铺,监控等基础设施要远好于社区地面露天环境。从车上下来,走楼梯或者电梯路上,在自助机上购物或者自提,都是购物效率的提升。在这个路径上,推送生活用品和食品也是成立的。
  但是,自贩机进社区,先难在谈判进驻,后难在成本收益。饮品本来就是引流品。在这个基础上,形成消费者心智影响,扩展产品品类是关键。从想象力来说,完全可以做成自提点。打通系统,为电商团购平台服务。
  竞争壁垒,其实是有的,但是不在于初期投入,而是长期运营和维护能力。如何选品,如何做好售后,如何坚持做好密度,等等。
  这是不是一个好生意呢?目前来看是扑朔迷离。但一定是一个可以跑马圈地的大场景。最后就看饮用水生产企业有多大的决心和毅力了,初期试错成本无法避免,整个行业在这方面都不成熟。
  以前,有卖货郎挑担卖货,后来则通过商场和超市,扩大了人们的生活半径,再进一步,则是依靠电子商务连接零售,到如今,通过新技术连接线上线下实现智慧零售,解决零售业的最后一公里。场景与购物者之间连接方式一直在不断进化,而依靠智能设备、外卖服务,实现商品和服务到家,智慧零售将“战场”放到了消费者的家门口。谁能更好地把场景与消费者密切连接起来,谁就更有希望从竞争中脱颖而出,最后一公里的争夺必然是激烈的。
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